Glossaire
Business Intelligence
Analysez vos données pour piloter votre entreprise avec des décisions éclairées.
Data Mining
Le Data Mining est une technique d'analyse qui révèle modèles et tendances cachés dans les données massives. Découvrez comment cette méthode booste la prise de décision business.
Data Warehouse (Entrepôt de données)
Qu'est-ce qu'un Data Warehouse ? Découvrez comment cet entrepôt de données centralisé structure et organise l'information pour permettre l'analyse décisionnelle en entreprise.
ETL (Extract, Transform, Load)
ETL (Extract, Transform, Load) : découvrez ce processus essentiel de la BI qui permet d'intégrer des données de sources diverses dans un entrepôt pour l'analyse décisionnelle.
KPI (Key Performance Indicator)
Qu'est-ce qu'un KPI en Business Intelligence ? Découvrez comment ces indicateurs clés de performance mesurent l'atteinte des objectifs stratégiques d'entreprise.
OLAP (Online Analytical Processing)
Découvrez ce qu'est l'OLAP (Online Analytical Processing), technologie clé de la BI permettant d'analyser des données multidimensionnelles via des cubes pour la prise de décision.
CAO & FAO
Concevez et fabriquez vos produits avec précision grâce à des outils numériques.
CAE
La CAE expliquée : simulation numérique des produits, méthodes d'analyse (FEA, CFD, MBD), processus d'ingénierie virtuelle et logiciels pour optimiser la conception.
CFAO
La CFAO expliquée : intégration de la conception et fabrication assistées par ordinateur, flux de travail unifié, bénéfices industriels et solutions logicielles principales.
G-CODE
Le G-code expliqué : langage de programmation pour machines CNC, commandes principales, syntaxe et rôle essentiel dans la chaîne FAO pour l'usinage de précision.
NURBS
Découvrez ce que sont les NURBS en CAO : définition complète, applications dans la modélisation 3D de précision et avantages pour la conception industrielle avancée.
STEP
Le format STEP en CAO/FAO : norme ISO 10303 pour l'échange de données 3D entre logiciels, structure, protocoles et applications dans la chaîne numérique industrielle.
CRM
Centralisez vos données clients pour fidéliser et développer votre chiffre d'affaires.
CLV (Customer Lifetime Value)
Découvrez ce qu'est la CLV (Customer Lifetime Value), comment la calculer et l'exploiter dans votre CRM pour optimiser vos stratégies marketing et augmenter la rentabilité client.
CXM (Customer Experience Management)
Le CXM (Customer Experience Management) optimise chaque interaction client. Découvrez comment cette approche stratégique complète votre CRM pour créer des expériences mémorables.
Lead Scoring
Le Lead Scoring est une technique CRM qui attribue des scores aux prospects selon leur potentiel commercial. Découvrez comment l'implémenter pour prioriser vos opportunités de vente.
SCRM (Social Customer Relationship Management)
Le SCRM (Social CRM) intègre les réseaux sociaux à votre stratégie CRM. Découvrez comment cette approche révolutionne l'engagement client et enrichit votre connaissance client.
SFA (Sales Force Automation)
La SFA (Sales Force Automation) optimise les processus commerciaux grâce à l'automatisation. Découvrez ses fonctionnalités clés et son impact sur la performance des équipes de vente.
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Suggérer un termeComptabilité
Gérez vos opérations financières et respectez vos obligations légales simplement.
BOFIP
BOFIP : la référence officielle de la doctrine fiscale française. Découvrez son contenu, sa structure et son importance capitale pour assurer la conformité fiscale des entreprises.
FEC
Le FEC (Fichier des Écritures Comptables) : fichier obligatoire lors des contrôles fiscaux, format normalisé, contenu technique et obligations légales pour les entreprises.
IFRS
Découvrez les IFRS, normes comptables internationales : définition, caractéristiques, application mondiale et impact sur les logiciels comptables des entreprises.
PCG
Qu'est-ce que le PCG (Plan Comptable Général) ? Découvrez sa structure, ses principes et son rôle fondamental dans la normalisation comptable des entreprises françaises.
SaaS Comptable
SaaS Comptable : découvrez les logiciels de comptabilité en ligne, leurs avantages (mobilité, mises à jour automatiques, collaboration) et comment ils transforment la gestion financière.
Conformité Réglementaire
Assurez la conformité de votre entreprise avec les normes et réglementations.
GRC
Découvrez le concept GRC (Gouvernance, Risques et Conformité) : une approche intégrée pour optimiser la stratégie d'entreprise, gérer les risques et assurer la conformité réglementaire.
KYC
Qu'est-ce que le KYC (Know Your Customer) ? Découvrez les étapes clés de ce processus réglementaire essentiel pour la vérification d'identité et la conformité des entreprises.
LCB-FT
Comprenez la LCB-FT : dispositifs de Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme, obligations réglementaires et solutions technologiques pour assurer la conformité.
RGPD
Découvrez ce qu'est le RGPD, ses principes clés et ses implications pour les entreprises. Guide complet sur le Règlement Général sur la Protection des Données et sa mise en conformité.
SOX
Découvrez la loi Sarbanes-Oxley (SOX) : ses exigences clés, son impact sur la gouvernance d'entreprise et comment les logiciels de conformité facilitent sa mise en application.
Consolidation
Agrégez les comptes de vos filiales pour une vision financière globale.
Goodwill
Comprenez ce qu'est le Goodwill en comptabilité, son traitement dans les comptes consolidés et les fonctionnalités des logiciels pour gérer cet actif incorporel stratégique.
IC/ICO
Découvrez ce que sont les opérations IC/ICO, pourquoi leur élimination est cruciale dans la consolidation et comment les logiciels spécialisés facilitent cette étape technique.
IFRS
Découvrez ce que sont les normes IFRS, leur importance dans la consolidation financière et comment les logiciels spécialisés facilitent leur application pour les groupes.
Mise en équivalence
Comprenez la mise en équivalence, méthode de consolidation pour les participations entre 20% et 50%, et découvrez comment les logiciels spécialisés l'appliquent automatiquement.
Périmètre de consolidation
Qu'est-ce que le périmètre de consolidation? Découvrez comment définir quelles entités intégrer dans vos comptes consolidés et comment les logiciels facilitent cette gestion.
Cybersécurité
Protégez vos données et systèmes contre les menaces informatiques.
EDR
EDR (Endpoint Detection and Response) : explorez cette technologie de cybersécurité qui protège vos terminaux contre les menaces avancées grâce à la détection comportementale.
SIEM
Découvrez ce qu'est un SIEM (Security Information and Event Management), comment cette solution de cybersécurité détecte et analyse les menaces pour protéger votre infrastructure informatique.
SOAR
SOAR (Security Orchestration, Automation and Response) : découvrez comment cette technologie automatise et orchestrate la réponse aux incidents de cybersécurité pour une protection optimale.
XDR
Qu'est-ce que l'XDR (Extended Detection and Response)? Découvrez comment cette technologie de cybersécurité avancée unifie la détection et la réponse aux menaces multi-vecteurs.
Zero Trust
Zero Trust : découvrez ce modèle de cybersécurité basé sur le principe « ne jamais faire confiance, toujours vérifier » et comment il protège efficacement les entreprises modernes.
Dématérialisation
Numérisez vos processus papier pour gagner en efficacité et réduire vos coûts.
GED (Gestion Électronique des Documents)
Découvrez ce qu'est la GED (Gestion Électronique des Documents), ses fonctionnalités clés, avantages et comment elle transforme la gestion documentaire dans les entreprises.
LAD/RAD (Lecture/Reconnaissance Automatique de Documents)
LAD/RAD : technologies d'analyse et d'extraction intelligente de données dans les documents. Découvrez comment elles révolutionnent le traitement documentaire automatisé.
OCR (Reconnaissance Optique de Caractères)
L'OCR (Reconnaissance Optique de Caractères) transforme les documents numérisés en texte modifiable : principes, technologies et applications dans la dématérialisation.
SAE (Système d'Archivage Électronique)
Découvrez le SAE (Système d'Archivage Électronique) : solution de conservation à valeur probatoire des documents numériques conforme aux normes légales et réglementaires.
WORM (Write Once Read Many)
Comprendre la technologie WORM (Write Once Read Many) : principe, applications dans l'archivage numérique sécurisé et conformité réglementaire pour la conservation des données.
Dématérialisation des Bulletins de Paie
Distribuez vos bulletins de paie numériques en respectant la réglementation.
BDES (Base de Données Économiques et Sociales)
La Base de Données Économiques et Sociales (BDES) : plateforme légale intégrant les données des bulletins de paie dématérialisés pour le dialogue social et la transparence RH.
BPS (Bulletin de Paie Social)
Découvrez le Bulletin de Paie Social (BPS), format standardisé pour la dématérialisation des fiches de paie, ses avantages et sa mise en place dans votre SIRH.
CFN (Coffre-Fort Numérique)
Le Coffre-Fort Numérique (CFN) : solution sécurisée pour la conservation légale des bulletins de paie dématérialisés, conforme au RGPD et aux normes d'archivage électronique.
OTP (One-Time Password)
Découvrez le rôle crucial du mot de passe à usage unique (OTP) dans la sécurisation des bulletins de paie dématérialisés et la conformité aux normes RGPD et CNIL.
PEC (Portabilité Et Conservation)
La Portabilité Et Conservation (PEC) : principes et mécanismes garantissant l'accès à long terme aux bulletins de paie dématérialisés, conformément aux exigences légales.
ERP généralistes
Unifiez tous vos processus d'entreprise sur une plateforme entièrement intégrée.
BPR
BPR (Business Process Reengineering) : définition complète de cette méthodologie de refonte radicale des processus d'entreprise avant l'implémentation d'un ERP.
EAI
EAI (Enterprise Application Integration) : technologies et méthodes d'interconnexion des applications d'entreprise, essentielles pour intégrer un ERP avec d'autres systèmes.
EDI
EDI (Échange de Données Informatisé) : découvrez comment cette technologie standardise l'échange automatisé de documents commerciaux entre systèmes d'information.
MRP II
MRP II: définition complète de ce système de planification des ressources de production. Découvrez ses fonctionnalités et comment il a évolué vers les ERP modernes.
TCO
TCO (Coût Total de Possession) : découvrez cette méthode d'évaluation complète des coûts d'un ERP sur son cycle de vie, au-delà du simple prix d'acquisition.
ERP spécialisés
Adoptez une solution adaptée aux spécificités de votre secteur d'activité.
CCP (Capable-to-Promise)
CCP (Capable-to-Promise) : découvrez cette fonctionnalité avancée des ERP qui optimise les promesses de livraison en analysant l'ensemble des capacités de production.
DSRP (Distribution Resource Planning)
Découvrez ce qu'est le DSRP (Distribution Resource Planning) dans les ERP spécialisés, son fonctionnement et ses avantages pour optimiser votre chaîne logistique.
MTS/MTO (Make-to-Stock/Make-to-Order)
MTS/MTO : découvrez cette stratégie hybride de production combinant fabrication sur stock et à la commande, et son implémentation dans les ERP spécialisés.
PLM (Product Lifecycle Management)
Le PLM (Product Lifecycle Management) dans les ERP spécialisés : découvrez comment cette approche optimise la gestion du cycle de vie complet des produits.
VMI (Vendor Managed Inventory)
VMI (Vendor Managed Inventory) : découvrez comment ce modèle collaboratif intégré aux ERP spécialisés transforme la gestion des stocks et la relation client-fournisseur.
Facturation & Devis
Créez rapidement devis et factures professionnels pour accélérer vos paiements.
AACE
Découvrez l'AACE, technologie d'auto-apprentissage pour optimiser vos encaissements. Améliorez vos recouvrements grâce à l'IA adaptative qui personnalise vos stratégies de relance.
DSO
Le DSO mesure le délai moyen de paiement de vos clients. Découvrez comment calculer et optimiser cet indicateur crucial pour améliorer votre trésorerie et votre processus de recouvrement.
EDI Facturation
L'EDI Facturation automatise l'échange de factures électroniques entre systèmes informatiques. Découvrez comment cette technologie réduit vos coûts et accélère vos processus comptables.
PEPPOL
PEPPOL : standard international pour l'échange électronique de factures et documents commerciaux. Découvrez comment cette norme facilite vos transactions B2B et B2G sécurisées.
RCM
Le RCM (Revenue Cycle Management) optimise votre cycle de revenus du devis au paiement. Découvrez comment ce processus améliore votre trésorerie et réduit vos délais d'encaissement.
GED
Centralisez et organisez tous vos documents pour un accès facile et sécurisé.
BPM (Business Process Management)
BPM dans la GED : découvrez comment la Gestion des Processus Métiers transforme le simple stockage documentaire en orchestration intelligente des flux de travail.
EDM (Electronic Document Management)
Découvrez l'EDM (Electronic Document Management) : définition complète, fonctionnalités clés et avantages pour la gestion numérique des documents en entreprise.
LAD/RAD (Lecture/Reconnaissance Automatique de Documents)
LAD/RAD : technologies d'extraction intelligente de données documentaires. Découvrez comment elles automatisent le traitement des documents dans les systèmes GED.
OCR (Optical Character Recognition)
L'OCR transforme les documents numérisés en texte modifiable. Découvrez comment cette technologie optimise l'indexation et la recherche dans les systèmes GED.
WORM (Write Once Read Many)
WORM (Write Once Read Many) : technologie d'archivage inviolable dans les systèmes GED. Découvrez comment elle garantit l'intégrité documentaire et la conformité réglementaire.
GPAO
Rationalisez votre production industrielle pour une efficacité opérationnelle maximale.
APS
L'APS (Advanced Planning and Scheduling) est un système avancé qui optimise la planification de production en tenant compte simultanément de multiples contraintes.
MRP II
Découvrez le MRP II, méthode de planification des ressources de production qui étend le MRP classique en intégrant capacités machines, main-d'œuvre et aspects financiers.
Nomenclature de fabrication
La nomenclature de fabrication (BOM) est un document technique essentiel en GPAO qui liste tous les composants nécessaires à la production d'un article fini.
OEE
L'OEE (Overall Equipment Effectiveness) est un indicateur clé en GPAO qui mesure l'efficacité des équipements en combinant disponibilité, performance et qualité.
Ordonnancement
L'ordonnancement en GPAO optimise la planification des opérations de production en organisant chronologiquement les tâches et en affectant efficacement les ressources.
GPEC & GEPP
Anticipez vos besoins en compétences et développez les talents de vos équipes.
GEPP (Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels)
La GEPP est l'évolution de la GPEC, axée sur les parcours professionnels individuels. Découvrez cette approche moderne de gestion des talents et de l'employabilité.
GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences)
Découvrez la GPEC, démarche stratégique pour adapter les compétences aux besoins futurs de l'entreprise. Définition, processus et outils pour une gestion RH efficace.
People Analytics
Le People Analytics utilise les données RH pour prédire et optimiser la gestion des talents. Découvrez comment cette approche data-driven révolutionne la GPEC et la GEPP.
Référentiel de compétences
Le référentiel de compétences structure et hiérarchise les savoirs nécessaires aux métiers d'une organisation. Découvrez son rôle central dans les démarches GPEC et GEPP.
SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines)
Le SIRH est l'infrastructure logicielle qui centralise les processus RH et soutient la GPEC/GEPP. Découvrez son rôle clé dans la gestion prévisionnelle des compétences.
Gestion Bancaire & Paiements
Maîtrisez vos flux bancaires et sécurisez vos transactions financières.
API Bancaire (Application Programming Interface)
Découvrez comment les API bancaires transforment la gestion financière d'entreprise en automatisant les flux de données bancaires et en facilitant l'intégration avec vos logiciels de gestion.
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
Comprenez les exigences de la norme PCI DSS, essentielle pour sécuriser les données de paiement. Guide complet sur la conformité obligatoire pour toute entreprise traitant des paiements par carte.
SEPA (Single Euro Payments Area)
Découvrez ce qu'est le SEPA, son fonctionnement, ses avantages pour les entreprises et comment l'intégrer dans votre gestion bancaire pour faciliter vos transactions européennes.
STP (Straight-Through Processing)
Découvrez le STP (Straight-Through Processing), technologie d'automatisation bancaire qui élimine les interventions manuelles et optimise vos processus de paiement et de trésorerie.
TPE Virtuel (Terminal de Paiement Électronique Virtuel)
Comprenez ce qu'est un TPE Virtuel, comment il sécurise vos transactions en ligne et les avantages de son intégration à votre système de gestion pour optimiser vos encaissements e-commerce.
Gestion Points de Vente
Dynamisez votre activité et offrez une expérience d'achat fluide en magasin.
ESL (Electronic Shelf Labels)
Les ESL (Electronic Shelf Labels) révolutionnent l'affichage des prix en magasin. Découvrez comment ces étiquettes électroniques optimisent la gestion des points de vente.
MPOS (Mobile Point of Sale)
Qu'est-ce que le MPOS (Mobile Point of Sale) ? Découvrez cette technologie qui transforme les appareils mobiles en caisses complètes pour révolutionner le commerce de détail.
RFID (Radio Frequency Identification)
La RFID révolutionne la gestion des points de vente grâce à l'identification par ondes radio. Découvrez comment cette technologie transforme inventaires et expérience client.
SKU (Stock Keeping Unit)
Le SKU (Stock Keeping Unit) est l'identifiant unique essentiel pour la gestion des stocks en commerce. Découvrez comment optimiser votre inventaire grâce aux SKU.
TPV (Terminal Point de Vente)
Le TPV (Terminal Point de Vente) est bien plus qu'une simple caisse enregistreuse. Découvrez ce système complet qui révolutionne la gestion des transactions commerciales.
Gestion commerciale
Maîtrisez votre cycle de vente et améliorez vos performances commerciales.
CPQL
CPQL (Cost Per Qualified Lead) : découvrez comment calculer, interpréter et optimiser cet indicateur crucial pour mesurer l'efficacité de vos actions commerciales.
CRM ANALYTIQUE
CRM Analytique : découvrez comment l'analyse avancée des données clients peut transformer votre stratégie commerciale et marketing pour des décisions plus pertinentes et efficaces.
CROSS-SELLING
Cross-selling : définition, avantages et techniques de vente croisée pour augmenter votre panier moyen et améliorer la satisfaction client grâce à des recommandations pertinentes.
KPI COMMERCIAL
Découvrez les KPI commerciaux essentiels pour piloter votre activité commerciale. Définition, exemples et méthodes de suivi pour améliorer vos performances de vente.
PIPELINE DE VENTE
Le pipeline de vente expliqué : définition complète, étapes clés et bonnes pratiques pour optimiser votre processus commercial et augmenter votre taux de conversion.
Gestion de Transport
Optimisez vos circuits logistiques et maîtrisez vos coûts de livraison.
CMR (Convention relative au contrat de transport international de Marchandises par Route)
La CMR est une convention internationale et un document standardisé régissant le transport routier international de marchandises. Découvrez ses implications juridiques.
LTL (Less Than Truckload)
Le LTL (Less Than Truckload) est un mode de transport où plusieurs expéditeurs partagent l'espace d'un même camion pour optimiser coûts et impact environnemental.
POD (Proof Of Delivery)
Le POD (Proof Of Delivery) est un document attestant la livraison effective d'une marchandise. Découvrez ses formats, fonctionnalités et avantages en logistique.
RFID (Radio Frequency Identification)
La RFID est une technologie d'identification par radiofréquence révolutionnant le suivi des marchandises dans le transport et la logistique. Découvrez ses applications.
TMS (Transport Management System)
Découvrez ce qu'est un TMS (Transport Management System), logiciel centralisant la planification, l'exécution et le suivi des opérations de transport d'une entreprise.
Gestion de chantier
Suivez vos chantiers en temps réel pour garantir rentabilité et délais.
BIM (Building Information Modeling)
Découvrez ce qu'est le BIM (Building Information Modeling), une méthode collaborative révolutionnant la construction grâce à des maquettes numériques 3D enrichies de données techniques.
CCTP (Cahier des Clauses Techniques Particulières)
Le CCTP est un document contractuel détaillant les spécifications techniques d'un chantier : matériaux, méthodes d'exécution et normes applicables pour chaque lot de travaux.
ERP Construction
Un ERP Construction est un logiciel intégré spécialisé pour le BTP qui centralise la gestion commerciale, technique et financière des chantiers et ressources d'une entreprise.
GANTT (Diagramme de Gantt)
Le diagramme de Gantt est un outil essentiel en gestion de chantier permettant de visualiser le planning, les dépendances entre tâches et le chemin critique d'un projet.
KPI de chantier
Les KPI de chantier sont des indicateurs mesurables permettant d'évaluer la performance d'un projet de construction sur les plans financier, temporel, qualitatif et sécuritaire.
Gestion de la Relation Fournisseurs
Améliorez vos relations avec vos fournisseurs pour des approvisionnements fiables.
KPI Fournisseurs
KPI Fournisseurs : découvrez les indicateurs essentiels pour évaluer vos fournisseurs (qualité, livraison, coûts) et optimiser votre gestion des approvisionnements.
P2P (Procure-to-Pay)
P2P (Procure-to-Pay) : processus complet de l'achat au paiement. Découvrez comment automatiser ce cycle et optimiser vos relations fournisseurs grâce aux solutions dédiées.
SPM (Supplier Performance Management)
SPM (Supplier Performance Management) : méthodologie complète pour mesurer et optimiser la performance de vos fournisseurs. Découvrez les outils et indicateurs essentiels.
SRM (Supplier Relationship Management)
Découvrez le SRM (Supplier Relationship Management) : définition, fonctionnalités et avantages de ces solutions pour optimiser vos relations fournisseurs et réduire vos coûts.
Vendor Onboarding
Vendor Onboarding : processus d'intégration des nouveaux fournisseurs dans votre système d'information. Découvrez les meilleures pratiques pour sécuriser cette étape cruciale.
Gestion de recouvrement
Réduisez vos impayés et optimisez la gestion de votre poste clients.
Balance âgée
La balance âgée est un outil essentiel qui classe les créances clients par ancienneté pour optimiser le recouvrement. Découvrez comment l'utiliser pour améliorer votre trésorerie.
DSO (Days Sales Outstanding)
Découvrez ce qu'est le DSO (Days Sales Outstanding), comment calculer cet indicateur clé du recouvrement et les stratégies pour l'optimiser afin d'améliorer votre trésorerie.
Dunning Management
Le Dunning Management optimise le recouvrement des créances grâce à des relances automatisées et personnalisées. Découvrez ses principes et ses bénéfices pour votre trésorerie.
SEPA Direct Debit (SDD)
Le SEPA Direct Debit (SDD) standardise les prélèvements en Europe pour optimiser le recouvrement. Découvrez ses variantes, ses exigences et ses avantages pour votre trésorerie.
Taux de recouvrement
Le taux de recouvrement mesure l'efficacité à récupérer les créances dues. Découvrez comment calculer cet indicateur clé et les stratégies pour l'optimiser et améliorer votre trésorerie.
Gestion des Contrats
Sécurisez vos contrats pour optimiser vos relations clients et fournisseurs.
CLM (Contract Lifecycle Management)
Découvrez ce qu'est le Contract Lifecycle Management (CLM), ses avantages pour la gestion des contrats d'entreprise et les fonctionnalités essentielles des solutions CLM modernes.
DPA (Data Processing Agreement)
Le Data Processing Agreement (DPA) expliqué : définition, obligations légales sous le RGPD et éléments essentiels de ces contrats spécifiques au traitement des données personnelles.
E-signature qualifiée
L'e-signature qualifiée expliquée : niveau maximal de sécurité juridique, équivalence légale à la signature manuscrite selon eIDAS et prérequis techniques pour sa mise en œuvre.
KPI contractuels (Key Performance Indicators)
Les KPI contractuels expliqués : définition, types d'indicateurs de performance dans les contrats commerciaux et méthodes de suivi pour optimiser les relations d'affaires.
SLA (Service Level Agreement)
Qu'est-ce qu'un SLA? Découvrez la définition complète des accords de niveau de service, leurs composants essentiels et leur importance dans la gestion des relations contractuelles.
Gestion des Tickets & Service Client
Améliorez la satisfaction client en traitant efficacement leurs demandes.
FCR (First Contact Resolution)
Le FCR (First Contact Resolution) est un KPI essentiel en service client. Découvrez comment mesurer et améliorer votre taux de résolution au premier contact pour satisfaire vos clients.
ITSM (IT Service Management)
L'ITSM (IT Service Management) expliqué : découvrez comment cette méthodologie structure la gestion des services informatiques et améliore la qualité du support aux utilisateurs.
MTTR (Mean Time To Resolve)
Le MTTR (Mean Time To Resolve) est un indicateur clé pour évaluer l'efficacité du support. Apprenez à calculer et optimiser ce temps moyen de résolution pour améliorer votre service.
SLA (Service Level Agreement)
Découvrez ce qu'est un SLA (Service Level Agreement) en support client, ses composants essentiels et comment les logiciels de tickets l'utilisent pour garantir la qualité de service.
Workflow d'Escalade
Découvrez comment configurer un workflow d'escalade efficace pour votre service client. Apprenez à structurer le transfert des tickets complexes vers les bonnes ressources.
Gestion des achats
Optimisez vos approvisionnements et contrôlez efficacement vos dépenses.
E-procurement
L'E-procurement digitalise l'ensemble du processus d'achat en entreprise. Découvrez comment cette approche réduit les coûts, accélère les cycles et renforce la conformité des approvisionnements.
EDI (Échange de Données Informatisé)
L'EDI (Échange de Données Informatisé) automatise les échanges de documents d'achat entre partenaires commerciaux. Découvrez ses avantages: précision, rapidité et traçabilité.
KPI Achats (Key Performance Indicators)
Les KPI Achats mesurent la performance de vos processus d'approvisionnement. Découvrez les indicateurs financiers, opérationnels et fournisseurs essentiels pour optimiser votre stratégie d'achat.
SRM (Supplier Relationship Management)
Découvrez le SRM (Supplier Relationship Management), processus de gestion optimisée des relations fournisseurs. Comment cette approche améliore coûts, risques et performance des achats.
TCO (Total Cost of Ownership)
Le TCO (Total Cost of Ownership) mesure le coût complet d'un achat au-delà du prix initial. Découvrez comment cette méthode révèle les coûts cachés et optimise vos décisions d'achat.
Gestion des interventions
Gérez efficacement le suivi et la planification de vos interventions terrain.
FSM
FSM (Field Service Management) : découvrez comment ces solutions optimisent la gestion des techniciens sur le terrain, de la planification au reporting, pour des interventions plus efficaces.
GMAO
Découvrez ce qu'est la GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur), ses fonctionnalités clés et comment elle optimise la planification et le suivi des interventions techniques.
IoT-EM
IoT-EM : découvrez comment l'Internet des Objets révolutionne la maintenance des équipements en permettant une surveillance en temps réel et des interventions prédictives avant panne.
MTTR
MTTR (Mean Time To Repair) : découvrez comment ce KPI mesure l'efficacité des interventions techniques en calculant le temps moyen de réparation après une panne.
SLA
Qu'est-ce qu'un SLA dans la gestion des interventions ? Découvrez comment ces accords de niveau de service définissent les engagements, délais et garanties entre prestataires et clients.
Gestion des notes de frais
Simplifiez la saisie et le remboursement des dépenses professionnelles.
IBAN Matching
Découvrez l'IBAN Matching dans les logiciels de notes de frais : technologie de sécurité vérifiant automatiquement les coordonnées bancaires pour prévenir erreurs et fraudes lors des remboursements.
OCR (Optical Character Recognition)
Découvrez comment la technologie OCR révolutionne la gestion des notes de frais en automatisant l'extraction des données de reçus et factures pour un traitement plus rapide et précis.
Per Diem
Comprenez comment le Per Diem simplifie la gestion des notes de frais en proposant une indemnité journalière forfaitaire pour les déplacements professionnels, sans justificatifs détaillés.
Split Billing
Maîtrisez le Split Billing dans la gestion des notes de frais : technique permettant de répartir une dépense entre plusieurs projets, budgets ou clients pour une imputation comptable précise.
Workflow d'approbation
Explorez le fonctionnement du workflow d'approbation dans les logiciels de notes de frais : étapes automatisées, validation hiérarchique et règles conditionnelles pour un traitement efficace.
Gestion des temps & Badgeuse
Suivez précisément les heures travaillées et optimisez la gestion des congés.
Badgeuse biométrique
Découvrez ce qu'est une badgeuse biométrique, son fonctionnement basé sur l'identification physique unique et ses avantages pour sécuriser la gestion des temps de présence.
GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences)
La GPEC anticipe l'évolution des compétences en entreprise. Découvrez comment cette méthode RH s'appuie sur la gestion des temps pour adapter les ressources aux besoins futurs.
Horodatage certifié
L'horodatage certifié garantit l'authenticité et la non-modification des données de pointage. Découvrez son fonctionnement et sa valeur probante pour la gestion des temps.
RFID (Radio Frequency Identification)
La RFID en gestion des temps permet un pointage sans contact par ondes radio. Découvrez comment cette technologie révolutionne les badgeuses et optimise le suivi des présences.
Workflow d'approbation des temps
Le workflow d'approbation des temps structure la validation des heures travaillées. Découvrez comment ce processus automatisé fiabilise la gestion des temps avant la paie.
Gestion du personnel
Administrez efficacement votre capital humain et fluidifiez vos processus RH.
ATS
L'ATS (Applicant Tracking System) est un logiciel qui automatise le processus de recrutement. Découvrez ses fonctionnalités clés pour optimiser votre acquisition de talents.
DSN
La DSN est la déclaration sociale unifiée mensuelle obligatoire pour les entreprises françaises. Découvrez son fonctionnement, ses principes et ses implications sur votre logiciel de paie.
GPEC
Découvrez ce qu'est la GPEC, méthode d'anticipation des besoins RH, son cadre légal et ses outils informatiques pour adapter les compétences aux futurs besoins de l'entreprise.
KPI RH
Les KPI RH sont des indicateurs mesurant la performance des ressources humaines. Découvrez les métriques essentielles pour piloter efficacement votre politique RH et démontrer sa valeur ajoutée.
SIRH
Le SIRH est le système informatique centralisant tous les processus RH d'une entreprise. Découvrez ses modules clés, avantages et fonctionnalités pour moderniser votre gestion du personnel.
Gestion par affaire
Contrôlez chaque étape de vos affaires et maximisez leur marge bénéficiaire.
ABC (Activity-Based Costing)
L'ABC (Activity-Based Costing) : méthode avancée d'allocation des coûts indirects en gestion par affaire pour une visibilité précise de la rentabilité de vos projets.
EVM (Earned Value Management)
Découvrez l'EVM (Earned Value Management), méthode d'analyse intégrant coûts, délais et périmètre pour mesurer objectivement la performance de vos projets en gestion par affaire.
GANTT (Diagramme de Gantt)
Le diagramme de Gantt : outil visuel essentiel en gestion par affaire pour planifier, visualiser et suivre l'avancement des tâches d'un projet sur une échelle temporelle.
KPI (Key Performance Indicators)
Les KPI en gestion par affaire : découvrez comment ces indicateurs clés mesurent la performance de vos projets et orientent vos décisions stratégiques pour garantir leur succès.
WBS (Work Breakdown Structure)
Découvrez le WBS (Work Breakdown Structure), méthode essentielle de décomposition hiérarchique des projets en gestion par affaire pour mieux planifier et contrôler vos projets.
Géolocalisation
Suivez vos véhicules et optimisez les trajets de vos équipes mobiles.
GEOFENCING
Le geofencing crée des périmètres virtuels géolocalisés déclenchant des actions automatiques. Applications en logistique, sécurité et marketing expliquées en détail.
GNSS
Découvrez ce qu'est le GNSS, système global de navigation par satellites regroupant GPS, GLONASS, Galileo et BeiDou. Fonctionnement et applications professionnelles expliqués.
INDOOR POSITIONING SYSTEM
L'Indoor Positioning System localise personnes et objets à l'intérieur des bâtiments via Wi-Fi, Bluetooth, UWB ou RFID. Applications en logistique, santé et retail.
MULTILATERATION
La multilatération localise objets et personnes en mesurant la différence de temps d'arrivée des signaux. Applications en aviation, logistique, et IoT industriel.
RTK
RTK (Real-Time Kinematic) : technologie de géolocalisation offrant une précision centimétrique en temps réel pour l'agriculture, topographie et logistique automatisée.
Immobilisations
Suivez et valorisez votre patrimoine professionnel tout au long de son cycle de vie.
FEC (Fichier des Écritures Comptables)
Le Fichier des Écritures Comptables (FEC) expliqué : format obligatoire pour les contrôles fiscaux, impacts sur la gestion des immobilisations et solutions pour assurer la conformité.
IFRS 16
IFRS 16 : comprendre cette norme comptable qui transforme la gestion des contrats de location en immobilisations bilancières. Impact sur la comptabilité et solutions logicielles adaptées.
LMNP (Loueur Meublé Non Professionnel)
Statut LMNP : découvrez les spécificités fiscales et comptables du Loueur Meublé Non Professionnel, l'amortissement des biens immobiliers et la gestion optimisée des immobilisations.
PGE (Plan Général d'Entretien)
Plan Général d'Entretien (PGE) : outil stratégique pour planifier la maintenance des immobilisations, optimiser leur durée de vie et maîtriser les coûts sur le long terme.
VNC (Valeur Nette Comptable)
Découvrez ce qu'est la Valeur Nette Comptable (VNC), comment la calculer et son importance dans la gestion des immobilisations et l'évaluation patrimoniale d'entreprise.
Intelligence Artificielle
Automatisez vos tâches et prenez des décisions basées sur l'analyse prédictive.
CNN (Convolutional Neural Network)
Qu'est-ce qu'un CNN (Convolutional Neural Network)? Découvrez comment cette architecture d'IA traite les images et révolutionne les logiciels de vision par ordinateur en entreprise.
LSTM (Long Short-Term Memory)
LSTM (Long Short-Term Memory): découvrez comment ces réseaux neuronaux spécialisés traitent les données séquentielles et révolutionnent la prévision, l'analyse textuelle et la détection d'anomalies.
MLOps (Machine Learning Operations)
MLOps (Machine Learning Operations): découvrez comment cette méthodologie permet d'industrialiser l'IA en entreprise, de la conception des modèles à leur déploiement et maintenance en production.
NLP (Natural Language Processing)
Découvrez ce qu'est le NLP (Natural Language Processing), comment cette technologie d'IA permet aux logiciels de comprendre le langage humain et ses applications clés en entreprise.
TensorFlow
TensorFlow: découvrez cette bibliothèque d'IA open-source de Google et comment elle permet aux entreprises de créer, entraîner et déployer des modèles de machine learning à grande échelle.
Learning Management System
Formez vos collaborateurs et développez leurs compétences à distance.
AICC (Aviation Industry CBT Committee)
AICC : découvrez cette norme historique du e-learning développée pour l'aéronautique. Bien que remplacée par SCORM et xAPI, elle a posé les bases des standards actuels de formation digitale.
ILT (Instructor-Led Training)
ILT (Instructor-Led Training) dans les LMS : découvrez comment cette fonctionnalité permet de gérer les formations présentielles et à distance animées par un formateur au sein d'un dispositif blended learning.
LTI (Learning Tools Interoperability)
LTI (Learning Tools Interoperability) : norme technique permettant d'intégrer des outils externes dans les LMS avec authentification unique. Découvrez ses versions et avantages pour l'écosystème e-learning.
SCORM
Qu'est-ce que SCORM dans le e-learning? Découvrez cette norme technique essentielle pour l'interopérabilité des contenus pédagogiques avec les LMS et son impact sur la formation digitale.
xAPI (Experience API)
xAPI (Experience API) : découvrez cette norme évoluée qui révolutionne le suivi de l'apprentissage en capturant les expériences au-delà du LMS, pour une formation plus adaptative et analytique.
Liasse fiscale
Établissez vos déclarations fiscales conformes aux exigences réglementaires.
CERFA 2065
Découvrez ce qu'est le CERFA 2065, formulaire clé de la liasse fiscale des sociétés à l'IS. Composition, délais et modalités de cette déclaration fiscale obligatoire.
FEC (Fichier des Écritures Comptables)
Qu'est-ce que le FEC (Fichier des Écritures Comptables) ? Découvrez cette obligation fiscale, son format normalisé et son importance lors des contrôles fiscaux.
Régime du Réel Normal
Le Régime du Réel Normal expliqué : seuils d'application, obligations comptables et fiscales, composition de la liasse fiscale et avantages de ce régime d'imposition.
TDFC (Transfert des Données Fiscales et Comptables)
TDFC : système de télétransmission des liasses fiscales et déclarations professionnelles. Découvrez son fonctionnement, ses avantages et son caractère obligatoire.
Tableau 2058-A
Tableau 2058-A : pièce maîtresse de la liasse fiscale pour déterminer le résultat fiscal. Découvrez les réintégrations, déductions et mécanismes de ce document essentiel.
MES
Supervisez votre production industrielle en temps réel pour plus d'efficacité.
ISA-95
L'ISA-95 est une norme internationale essentielle pour l'intégration MES-ERP. Découvrez ses 5 parties et comment elle structure la communication entre systèmes industriels.
KPI (Key Performance Indicator) en production
Les KPI en production sont essentiels dans un système MES pour mesurer l'efficacité industrielle. Découvrez les principaux indicateurs et leur utilisation pour optimiser la production.
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Le MOM (Manufacturing Operations Management) est une approche globale qui étend le MES pour gérer l'ensemble des opérations de fabrication. Découvrez ses 4 domaines fonctionnels clés.
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Découvrez ce qu'est l'OEE (Overall Equipment Effectiveness), comment calculer cet indicateur clé en production et comment l'utiliser pour optimiser vos équipements industriels.
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Le SCADA est un système de contrôle industriel essentiel dans l'architecture MES. Découvrez son fonctionnement, ses composants et son rôle dans la supervision des processus de production.
Marketing Digital
Développez votre visibilité en ligne et attirez de nouveaux clients.
CDP (Customer Data Platform)
CDP (Customer Data Platform) : solution unifiée qui centralise vos données client. Découvrez comment cette technologie révolutionne la personnalisation et l'expérience client.
CLV (Customer Lifetime Value)
CLV (Customer Lifetime Value) : découvrez comment calculer la valeur à vie de vos clients et optimiser vos stratégies marketing pour maximiser ce KPI essentiel.
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DMP (Data Management Platform) : plateforme centralisant données d'audience pour optimiser vos campagnes marketing. Découvrez comment collecter, segmenter et activer vos données.
ROAS (Return On Ad Spend)
Qu'est-ce que le ROAS (Return On Ad Spend) ? Découvrez comment calculer et interpréter cet indicateur essentiel pour mesurer l'efficacité de vos campagnes publicitaires.
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RTB (Real-Time Bidding) : système d'enchères publicitaires en temps réel. Découvrez comment fonctionne cette technologie et ses avantages pour optimiser vos campagnes.
Ordonnancement
Planifiez votre production pour optimiser vos ressources et respecter vos délais.
APS (Advanced Planning and Scheduling)
Découvrez les systèmes APS (Advanced Planning and Scheduling), logiciels d'ordonnancement avancés optimisant la planification des ressources avec des algorithmes sophistiqués.
GANTT (Diagramme de Gantt)
Le diagramme de Gantt est l'outil visuel de référence en ordonnancement, représentant graphiquement le planning d'un projet sous forme de barres horizontales sur un axe temporel.
MRP II (Manufacturing Resource Planning)
Découvrez le MRP II (Manufacturing Resource Planning), méthode avancée de gestion industrielle qui synchronise tous les flux de l'entreprise pour optimiser la production.
OPT (Optimized Production Technology)
L'OPT (Optimized Production Technology) est une méthodologie d'ordonnancement basée sur la théorie des contraintes pour maximiser le débit de production.
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PERT (Program Evaluation and Review Technique) est une méthode d'ordonnancement probabiliste utilisant un réseau de tâches pour identifier le chemin critique des projets.
Outils collaboratifs
Facilitez le travail d'équipe et la coordination de vos projets à distance.
GANTT
Découvrez ce qu'est un diagramme de GANTT en gestion de projet, son fonctionnement, ses caractéristiques et comment l'utiliser efficacement pour planifier et suivre vos projets.
KANBAN
Découvrez la méthode KANBAN : système visuel de gestion de flux de travail qui améliore la productivité des équipes en limitant les tâches en cours et en optimisant les processus.
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Qu'est-ce que les KPI en gestion de projet? Découvrez comment ces indicateurs clés de performance mesurent l'efficacité de vos projets et aident à atteindre vos objectifs.
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Qu'est-ce que SCRUM ? Découvrez cette méthodologie agile de gestion de projet, son fonctionnement, ses rôles clés et ses événements pour améliorer l'efficacité de vos équipes.
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Découvrez le WBS (Work Breakdown Structure) en gestion de projet : méthode de décomposition hiérarchique qui organise le travail en livrables et tâches managéables.
Paie
Automatisez le calcul et l'édition de vos bulletins de salaire en toute conformité.
DSN
Qu'est-ce que la DSN (Déclaration Sociale Nominative) ? Définition complète, fonctionnement, calendrier, avantages et impact sur les logiciels de paie pour les entreprises.
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Qu'est-ce que les IJSS ? Découvrez la définition complète des Indemnités Journalières de Sécurité Sociale, leur calcul, les délais de carence et leur impact sur la paie.
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Tout sur le Prélèvement À la Source (PAS) : définition complète, fonctionnement, types de taux, obligations des employeurs et impact sur les bulletins de paie et logiciels RH.
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Tout sur le Plafond de la Sécurité Sociale (PSS) : définition, valeurs actuelles, impact sur le calcul des cotisations sociales et importance pour la gestion de la paie.
URSSAF
Qu'est-ce que l'URSSAF ? Définition détaillée de l'organisme collecteur des cotisations sociales, son rôle, son fonctionnement et son impact sur la gestion de la paie en entreprise.
Planification humaine
Organisez efficacement les plannings de vos équipes selon vos besoins.
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Qu'est-ce que le FTE (Full-Time Equivalent) ? Découvrez comment cette unité de mesure essentielle permet d'optimiser la planification des ressources humaines et la budgétisation.
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Le HRIS (Human Resource Information System) centralise toutes les données RH et soutient la planification des effectifs. Découvrez son rôle essentiel dans l'optimisation des ressources humaines.
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Le RCCP (Rough-Cut Capacity Planning) est une méthode d'évaluation des capacités humaines et matérielles permettant de valider la faisabilité des plans de production.
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Découvrez comment le SLA (Service Level Agreement) définit les objectifs de qualité de service et influence la planification des ressources humaines pour garantir la satisfaction client.
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Découvrez ce qu'est le WFM (Workforce Management), son fonctionnement et ses avantages pour optimiser la planification des effectifs et réduire les coûts opérationnels.
Prise de commande
Facilitez et accélérez la saisie des commandes de vos clients.
ATP (Available-To-Promise)
ATP (Available-To-Promise) : fonctionnalité qui calcule la capacité à honorer les commandes selon les dates promises. Optimisez vos délais de livraison et satisfaites vos clients.
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Le B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) : modèle où une entreprise vend via un intermédiaire tout en maintenant le contact avec le consommateur final.
EDI (Échange de Données Informatisé)
Découvrez l'EDI (Échange de Données Informatisé) pour automatiser vos prises de commande. Définition, avantages et standards pour optimiser vos flux commerciaux.
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OMS (Order Management System) : plateforme centralisant le traitement des commandes. Découvrez ses fonctionnalités clés et son impact sur l'efficacité opérationnelle.
SLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement) : contrat définissant la qualité des services de prise de commande. Découvrez les KPIs essentiels et les outils pour optimiser vos performances.
Recrutement
Attirez et intégrez les meilleurs talents pour développer votre entreprise.
ATS (Applicant Tracking System)
Découvrez ce qu'est un ATS (Applicant Tracking System), son fonctionnement et ses avantages pour optimiser votre processus de recrutement et la gestion des candidatures.
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Le e-recrutement englobe toutes les méthodes digitales d'acquisition de talents. Découvrez ses outils, avantages et bonnes pratiques pour moderniser votre processus de recrutement.
GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences)
La GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) est une méthode d'anticipation RH stratégique. Découvrez ses enjeux et sa mise en œuvre en entreprise.
KPI de recrutement (Key Performance Indicators)
Découvrez les KPI de recrutement essentiels pour mesurer et optimiser votre processus d'acquisition de talents : définitions, métriques et bonnes pratiques pour les RH.
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L'onboarding est le processus d'intégration des nouveaux collaborateurs. Découvrez ses étapes clés, ses bénéfices et les meilleures pratiques pour optimiser cette phase cruciale.
SIRH
Centralisez et gérez efficacement l'ensemble des données de vos collaborateurs.
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L'ATS (Applicant Tracking System) est un logiciel de gestion des candidatures et du processus de recrutement. Découvrez ses fonctionnalités clés et son intégration au SIRH.
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L'Employee Self-Service (ESS) est un module SIRH permettant aux salariés de gérer leurs données et demandes RH. Découvrez ses fonctionnalités et avantages pour l'entreprise.
GPEC
Découvrez ce qu'est la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences), son cadre légal, ses objectifs stratégiques et sa mise en œuvre dans le SIRH.
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Le HRIS (Human Resources Information System) est l'équivalent anglais du SIRH. Découvrez ses fonctionnalités, son périmètre et ses différences avec le HCM et le HRMS.
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Le LMS (Learning Management System) est une plateforme de gestion des formations digitales. Découvrez ses fonctionnalités et son intégration au SIRH pour développer les compétences.
Signature Électronique
Signez et faites signer vos documents numériques en toute légalité.
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Découvrez ce qu'est eIDAS, le règlement européen pour les signatures électroniques et services de confiance. Niveaux de signatures, exigences légales et impacts pour les entreprises.
OTP
L'OTP (mot de passe à usage unique) sécurise les signatures électroniques en authentifiant le signataire. Découvrez son fonctionnement et son rôle dans la conformité légale des signatures.
PADES
PAdES, le standard pour signatures électroniques dans les PDF. Découvrez ses caractéristiques, avantages et conformité avec eIDAS pour la validation et conservation à long terme des documents.
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Comprenez ce qu'est une PKI (Infrastructure à Clés Publiques), technologie essentielle pour la signature électronique. Fonctionnement, composants et rôle dans la sécurisation des documents.
SIGNATURE ÉLECTRONIQUE QUALIFIÉE
La signature électronique qualifiée offre une valeur juridique équivalente à la signature manuscrite en Europe. Découvrez ses caractéristiques, exigences et cas d'usage.
Trésorerie
Anticipez vos flux financiers et sécurisez la liquidité de votre entreprise.
BFR (Besoin en Fonds de Roulement)
Découvrez ce qu'est le BFR (Besoin en Fonds de Roulement), comment le calculer et son impact sur la trésorerie de votre entreprise. Guide complet pour optimiser votre BFR.
EBICS (Electronic Banking Internet Communication Standard)
Qu'est-ce que le protocole EBICS? Découvrez comment ce standard de communication bancaire sécurisé révolutionne la gestion de trésorerie des entreprises.
FEC (Fichier des Écritures Comptables)
Le FEC (Fichier des Écritures Comptables) expliqué : définition, obligations légales, structure technique et importance pour la gestion de trésorerie des entreprises.
SEPA (Single Euro Payments Area)
Tout savoir sur le SEPA (Single Euro Payments Area) : définition, fonctionnement, types de paiements et avantages pour la gestion de trésorerie des entreprises.
TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
Le TIP (Titre Interbancaire de Paiement) expliqué : définition, fonctionnement, évolution vers le TIPSEPA et avantages pour la gestion de trésorerie des entreprises.