Un Service Level Agreement (SLA) ou accord de niveau de service est un document contractuel qui définit précisément la qualité de service attendue entre un prestataire et son client. Il constitue une garantie formelle du niveau de performance que le fournisseur s'engage à maintenir.
Les SLA sont particulièrement importants dans les domaines des services informatiques, de l'infogérance, du cloud computing et de tout service externalisé où la continuité et la qualité du service sont essentielles.
Les logiciels de gestion des contrats permettent de suivre automatiquement ces SLA, d'anticiper les risques de non-conformité et de générer des rapports démontrant le respect des engagements. Cette automatisation est cruciale pour éviter les litiges commerciaux et maintenir la confiance entre les parties.
Découvrez ce qu'est le Contract Lifecycle Management (CLM), ses avantages pour la gestion des contrats d'entreprise et les fonctionnalités essentielles des solutions CLM modernes.
Le Data Processing Agreement (DPA) expliqué : définition, obligations légales sous le RGPD et éléments essentiels de ces contrats spécifiques au traitement des données personnelles.
L'e-signature qualifiée expliquée : niveau maximal de sécurité juridique, équivalence légale à la signature manuscrite selon eIDAS et prérequis techniques pour sa mise en œuvre.
Les KPI contractuels expliqués : définition, types d'indicateurs de performance dans les contrats commerciaux et méthodes de suivi pour optimiser les relations d'affaires.
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