B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer)

Le B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) est un modèle commercial avancé où une entreprise fournit des produits ou services à une autre entreprise, qui les propose ensuite aux consommateurs finaux, tout en maintenant une relation directe avec ces derniers. Dans le contexte des logiciels de prise de commande, ce modèle nécessite des fonctionnalités spécifiques pour gérer cette chaîne de valeur complexe.

Contrairement au modèle B2B traditionnel, le B2B2C permet au fournisseur initial de conserver une visibilité sur l'expérience client finale, d'accéder aux données de consommation et de co-créer de la valeur avec son partenaire intermédiaire.

• Gestion simultanée des catalogues produits pour professionnels et particuliers
• Tarification multiniveau avec règles spécifiques pour chaque échelon
• Suivi des commandes à travers toute la chaîne de distribution
• Attribution des ventes et systèmes de commission pour les intermédiaires
• Interfaces utilisateur adaptées aux différents profils d'utilisateurs

Pour implémenter efficacement un modèle B2B2C, les logiciels de prise de commande doivent intégrer :

• Une architecture multi-tenant permettant de cloisonner les données
• Des API robustes pour l'intégration avec les systèmes des partenaires
• Des outils de personnalisation pour adapter l'expérience à chaque niveau
• Des capacités analytiques avancées pour mesurer les performances à chaque étape

Les entreprises adoptant le modèle B2B2C avec les outils adaptés peuvent constater une augmentation de 15 à 30% de leur part de marché et une amélioration significative de la fidélisation client, grâce à une expérience plus cohérente et personnalisée tout au long du parcours d'achat.