Le FSM (Field Service Management) ou Gestion des Services sur le Terrain désigne l'ensemble des processus, méthodes et outils informatiques permettant d'optimiser et de coordonner les activités des techniciens intervenant hors des locaux de l'entreprise.
Cette discipline englobe la planification, l'ordonnancement, la répartition et le suivi des ressources humaines et matérielles nécessaires aux interventions techniques, qu'il s'agisse de maintenance, d'installation, de réparation ou d'assistance.
Les solutions FSM modernes intègrent des technologies avancées comme l'intelligence artificielle pour l'optimisation des plannings, la réalité augmentée pour l'assistance à distance, ou l'IoT pour la maintenance prédictive. Ces logiciels améliorent significativement la productivité des équipes terrain, la satisfaction client et la rentabilité des opérations d'intervention.
Découvrez ce qu'est la GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur), ses fonctionnalités clés et comment elle optimise la planification et le suivi des interventions techniques.
Qu'est-ce qu'un SLA dans la gestion des interventions ? Découvrez comment ces accords de niveau de service définissent les engagements, délais et garanties entre prestataires et clients.
MTTR (Mean Time To Repair) : découvrez comment ce KPI mesure l'efficacité des interventions techniques en calculant le temps moyen de réparation après une panne.
IoT-EM : découvrez comment l'Internet des Objets révolutionne la maintenance des équipements en permettant une surveillance en temps réel et des interventions prédictives avant panne.
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