Logiciels Gestion des Tickets & Service Client

WalkMe est une plateforme d'adoption numérique (DAP) qui crée des parcours interactifs guidant les utilisateurs dans leurs expériences digitales. Cet outil propose des fonctionnalités d'assistance contextuelle, d'automatisation, d'engagement utilisateur et de formation en temps réel pour optimiser l'adoption des technologies.

Webex Contact Center est une plateforme cloud de centre de contact client qui s'intègre aux solutions CRM. Elle offre une gestion omnicanale complète (voix, texte, email, messagerie sociale) et permet d'unifier l'expérience client à travers tous les points de contact, de la messagerie proactive au libre-service et l'assistance humaine.

Vonage Contact Center est une solution de centre de contact cloud intégrée à Salesforce. Ce logiciel offre des fonctionnalités avancées de téléphonie, service client et contact multicanal (téléphone, email, réseaux sociaux) avec une disponibilité garantie à 99,999%, adaptée aux organisations de toutes tailles.

Ameyo est une solution de centre d'appel omnicanal et de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions client. Ce logiciel propose des fonctionnalités avancées de téléphonie, de service client, de serveur vocal interactif (SVI) et de predictive dialer pour optimiser l'expérience client sur tous les canaux.

Emplifi Social Marketing Cloud est une suite complète de marketing pour réseaux sociaux compatible avec l'IA. Ce logiciel de gestion des réseaux sociaux permet aux marques de comprendre leur audience, d'exploiter des données avancées, de collaborer avec des influenceurs et d'offrir un service client exceptionnel depuis une interface unique.

Sprinklr est une plateforme complète de marketing automation et CRM social destinée aux grandes entreprises. Elle permet de gérer l'ensemble des réseaux sociaux, l'expérience client et le marketing digital avec des fonctionnalités avancées de social listening, content marketing et analyse des performances.

Freshchat est une solution moderne de messagerie client développée par Freshworks, conçue pour les équipes de vente et support client. Cette plateforme offre des fonctionnalités avancées comme les chatbots IA, le routage intelligent et les campagnes automatisées pour optimiser l'engagement client.

Web Help Desk est un logiciel de gestion des services d'assistance informatique qui offre une interface web intuitive, une automatisation des tickets, une base de connaissances intégrée et des outils de gestion des ressources IT pour optimiser le support technique et respecter les SLA.

Kayako est une solution de service client tout-en-un qui connecte tous vos canaux d'assistance. Ce logiciel helpdesk permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client grâce à un chat en direct, une gestion des tickets, une base de connaissances et des analyses détaillées.

Vocalcom Hermes360 est une solution omnicanale de centre d'appel et de relation client intégrée au CRM. Ce logiciel propose des fonctionnalités de téléphonie avancée, de SVI, de predictive dialer et d'expérience client optimisée par l'IA pour renforcer l'efficacité des agents et personnaliser les interactions clients.

iVoiceUp est une plateforme de gestion éthique et de conformité qui permet aux entreprises de détecter, gérer et analyser les cas de dénonciation. Cet outil offre un formulaire de signalement personnalisable, des analyses avancées, un suivi des tendances et une protection de l'anonymat pour favoriser une culture d'entreprise transparente.

Korra est une plateforme de découverte de connaissances optimisée par l'IA qui améliore la gestion des bases de connaissances et le support client. Elle offre une recherche en langage naturel, un moteur sémantique conversationnel et génère automatiquement des sujets pertinents pour améliorer la présence numérique des entreprises.

Reecall est une solution d'IA conversationnelle dédiée à l'automatisation des appels entrants pour les services client. Cet outil s'intègre parfaitement aux CRM et systèmes de téléphonie existants, permettant de gérer jusqu'à 80% des appels clients grâce à son agent virtuel qui interagit en langage naturel.

LiveAgent est une solution complète de service client qui combine helpdesk, centre d'appels et chat en direct dans une interface unifiée. Ce logiciel CRM offre une boîte de réception commune pour tous les canaux d'assistance, des automatisations avancées et un portail client robuste pour optimiser l'expérience utilisateur.

Servicexpert est une suite de gestion de cas et d'applications métier personnalisables, disponible en SaaS ou en solution locale. Ce logiciel de CRM propose une configuration adaptée aux besoins spécifiques de chaque client, permettant une gestion efficace des dossiers et processus d'entreprise.

Cognigy.AI est une plateforme d'intelligence artificielle conversationnelle permettant de créer des agents IA pour le service client. Cet outil combine IA générative et conversationnelle pour offrir un service client instantané, personnalisé et multilingue sur tous les canaux, avec des fonctionnalités de self-service intelligent et d'assistance aux agents humains.

Heyday est une plateforme d'IA conversationnelle pour le commerce de détail, combinant marketing automation et CRM. Elle offre des chatbots intelligents, du chat en direct, des consultations vidéo et des outils de clienteling pour créer une expérience d'achat omnicanale personnalisée.

Issuetrak est un logiciel de support et centre d'assistance qui permet de suivre les cas d'assistance, problèmes et requêtes. Offrant une suite complète d'outils pour l'automatisation des workflows, des formulaires personnalisables et des tableaux de bord analytiques, il s'intègre aux solutions CRM pour améliorer la gestion du service client.

Kavkom est une plateforme de communication unifiée combinant téléphonie d'entreprise, CRM et outils de contact client. Ce logiciel tout-en-un propose des fonctionnalités de visioconférence, gestion des appels, diffusion de messages vocaux et envoi de SMS pour optimiser la communication interne et externe.

Moveworks est une plateforme d'IA dédiée au support informatique en entreprise. Cet outil d'assistance automatisée permet la résolution instantanée des problèmes IT, offrant un copilote d'IA universel pour la recherche et l'automatisation à travers toutes les applications professionnelles.