Logiciels Gestion des Tickets & Service Client

CXone Mpower est une plateforme complète de gestion de l'expérience client basée sur le cloud. Développée par NICE inContact, elle offre des fonctionnalités de routage omnicanal, d'analytique avancée, d'optimisation des effectifs, et intègre l'automatisation et l'intelligence artificielle pour des interactions client optimales.

SuperOffice CRM est une solution de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de trouver, attirer et fidéliser davantage de clients. Ce logiciel propose des fonctionnalités de suivi commercial, gestion des leads, campagnes email ciblées et support client, le tout avec une interface conviviale accessible sur tous les appareils.

iAdvize est une solution de marketing conversationnel pour l'e-commerce, intégrant des fonctionnalités d'IA comme le Copilot™ for Shoppers, qui offre assistance 24/7, découverte de produits personnalisée et réponses automatisées aux questions, augmentant les taux de conversion jusqu'à 24%.

Five9 est une solution de centre de contact cloud (CCaaS) leader du marché, proposant des services de télémarketing, service client et help desk. La plateforme offre une gestion omnicanale des contacts, une intelligence artificielle pratique et des analyses de parcours client pour optimiser l'expérience client (CX).

Vocalcom Salesforce Edition est une solution de centre de contact cloud nativement intégrée à Salesforce. Cet outil de gestion de relation client offre des fonctionnalités avancées pour le service client, les ventes et le télémarketing, permettant une communication multicanale efficace et une personnalisation des interactions clients.

Safe Workplace est une solution de gestion des signalements et des cas d'inconduite en entreprise. Cet outil de conformité réglementaire offre des fonctionnalités de rapport ER, gestion des cas, bien-être et formation, utilisé par des entreprises comme Amazon et Booking.com.

Twixor est une plateforme de CRM et marketing automation qui transforme l'expérience client grâce à l'IA générative et au NLP. Elle offre une automatisation intelligente des processus, un constructeur de parcours client no-code, et des assistants virtuels multilingues pour des interactions personnalisées sur tous les canaux de messagerie.

Creatio est une plateforme unifiée de marketing automation et CRM conçue pour les grandes organisations. Elle permet d'automatiser les workflows sectoriels sans code, facilitant la personnalisation et l'évolutivité des processus. Ses solutions Marketing, Ventes et Service alignent différents départements pour une approche unifiée.

Lucky Orange est un logiciel de web analytics et d'expérience client qui va au-delà des simples statistiques. Il permet de visualiser les comportements des visiteurs avec heatmaps, enregistrements de sessions, suivi de formulaires, chat en direct et enquêtes pour optimiser les conversions sur votre site web.

Miro est un outil collaboratif de tableau blanc virtuel, essentiel pour la gestion de projets et l'innovation. Cette plateforme visuelle permet aux équipes distribuées de planifier, concevoir et développer des produits, avec des fonctionnalités de sprint planning, rétrospectives, synchronisation Jira et visualisation Kanban.

Parcel Perform est une plateforme de gestion de l'expérience de livraison e-commerce qui centralise les données logistiques. Cet outil optimise le suivi des colis, propose des notifications personnalisées et offre une visibilité complète sur les opérations logistiques grâce à son réseau de plus de 1 078 transporteurs.

Smartsupp est un outil de marketing automation rattaché au CRM, proposant une solution de chat en direct pour les sites e-commerce et les sites web. Il permet d'automatiser les ventes, d'engager les visiteurs au bon moment et d'optimiser la conversion client grâce à ses chatbots IA, son système de génération de leads et son chat en direct.

Servis.ai est une plateforme CRM complète intégrant des fonctionnalités de service client et de marketing automation. Elle permet aux équipes commerciales de gérer efficacement les leads, contacts et opportunités tout en offrant des solutions d'analyse pour résoudre durablement les problèmes clients et réduire les demandes d'assistance récurrentes.

NABD System est une solution de support client et helpdesk cloud qui intègre des fonctionnalités de CRM social. L'outil permet de gérer efficacement les demandes d'assistance via différents canaux (web, email, réseaux sociaux, chat) avec une base de connaissances intégrée et une gestion complète des cas.

Podium est une solution de marketing automation intégrée au CRM, spécialisée dans la gestion et la conversion des leads via messagerie texte. L'outil propose des fonctionnalités de gestion des avis clients, d'assistant IA, de marketing par SMS, de systèmes téléphoniques VoIP et de centralisation des communications client.

User.com est une plateforme de marketing automation tout-en-un intégrée au CRM. Elle permet de stimuler l'engagement client via divers canaux de communication (email, chat, notifications push) tout en unifiant les données clients et en automatisant les processus marketing pour améliorer les taux de conversion.

Vault Platform est une solution d'intégrité active pour la gestion des signalements d'inconduite et de conformité ESG en entreprise. Cet outil permet aux employés de signaler facilement des problèmes via plusieurs canaux, centralise le processus d'enquête et offre des analyses pour prévenir les comportements inappropriés.

Watermelon est une plateforme de marketing automation CRM permettant de créer des chatbots sans codage. Elle offre la gestion centralisée des conversations client via chatbot et live chat, avec intégration multicanal (site web, WhatsApp, Facebook Messenger) et automatisation du service client grâce à l'IA.

Pipeline CRM est une plateforme de productivité commerciale combinant CRM et engagement commercial dans une application unique. Cet outil offre une gestion automatisée du pipeline de vente, le suivi des prospects et affaires, ainsi que des rapports et prévisions personnalisables pour aider les équipes commerciales à générer des revenus prévisibles.

Salesforce Starter est un CRM complet avec fonctionnalités de marketing automation pour petites entreprises. Ce logiciel facilite la gestion des relations clients, le suivi commercial, et l'automatisation des tâches administratives tout en offrant des outils performants de service client.