Freshchat

4.1

Freshchat, développé par Freshworks (fondée en 2011), est une plateforme de messagerie client innovante conçue pour optimiser le service client et les processus de vente. Ce logiciel de marketing conversationnel s'intègre parfaitement aux écosystèmes CRM pour offrir une expérience de communication fluide et contextuelle. Freshchat permet aux entreprises de dialoguer avec leurs visiteurs et clients via leur site web, applications mobiles ou réseaux sociaux, tout en proposant des fonctionnalités avancées comme les chatbots intelligents, le routage automatique et les campagnes personnalisées. Particulièrement adapté aux équipes commerciales et de support des entreprises SaaS et e-commerce comptant jusqu'à 50 membres, Freshchat répond efficacement aux besoins des TPE et PME cherchant à améliorer leur engagement client.

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Secteurs d'activité

Commerce et Négoce

40 %

Communication/Marketing

30 %

Services

20 %

Finance/Banque

10 %

Cibles client

Très Petites Entreprises (TPE)

35%

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

50%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

15%

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A propos

Fonctionnalités clés de Freshchat

Messagerie omnicanale: Communication fluide via site web, applications mobiles et réseaux sociaux pour une expérience utilisateur cohérente.
Chatbots intelligents: Assistants virtuels alimentés par l'IA pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et qualifier les prospects.
Routage intelligent: Attribution automatique des conversations aux agents appropriés selon leur expertise et disponibilité.
Campagnes proactives: Engagement ciblé des visiteurs basé sur leur comportement de navigation et historique d'interaction.
Intégration CRM: Synchronisation avec les données client existantes pour des conversations contextuelles et personnalisées.