Issuetrak
4.6
Issuetrak, édité par Issuetrak Inc., est une solution complète de gestion des services d'assistance et de support technique. Ce logiciel helpdesk s'inscrit dans la catégorie des outils de gestion des services informatiques (ITSM) et centres de services, permettant aux entreprises de suivre efficacement les demandes d'assistance, incidents et requêtes clients. Le système offre un suivi complet des problèmes depuis leur soumission jusqu'à leur résolution, avec des fonctionnalités d'automatisation des workflows, de formulaires personnalisables et d'analyse de données via des tableaux de bord intuitifs. Particulièrement adapté aux entreprises de toutes tailles cherchant à optimiser leur service client, Issuetrak convient aussi bien aux PME qu'aux grandes organisations souhaitant améliorer leur gestion des demandes.
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Catégories
Note moyenne
4.6
Support client
4.7
Potentiel d'évolution
4.3
Support client
4.7
Ergonomie
4.6
Budget
4.5
Intégrations
4.4
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités d'Issuetrak
Issuetrak propose une suite complète d'outils pour la gestion des services d'assistance et le suivi des problèmes :
- Suivi des incidents - Permet de suivre les problèmes depuis leur soumission jusqu'à leur résolution complète
- Base de connaissances intégrée - Centralise les solutions aux problèmes courants pour une résolution plus rapide
- Workflows automatisés - Optimise le routage des tickets et les notifications pour améliorer l'efficacité opérationnelle
- Formulaires personnalisables - S'adapte aux besoins spécifiques de différents services ou types de demandes
- Tableaux de bord analytiques - Offre des métriques en temps réel pour surveiller les performances et identifier les tendances
Les utilisateurs apprécient particulièrement la facilité de mise en œuvre, la soumission multicanale (web, mobile, email), et les capacités de reporting avancées.
Atouts majeurs
Mise en œuvre rapide et intuitive
Suivi complet des incidents
Formulaires hautement personnalisables
Tableaux de bord analytiques puissants
Vidéo
