Kayako

4.0

Kayako est un logiciel de service client développé par la société Kayako qui aide les entreprises à offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que plateforme complète de helpdesk et support client, Kayako connecte tous les canaux d'assistance pour offrir une vision unifiée des interactions clients. Le service client moderne exige une approche personnalisée, et Kayako répond à cette demande en permettant aux entreprises de traiter leurs clients comme des individus plutôt que comme de simples tickets. Avec des fonctionnalités comme le chat en direct, la gestion des tickets, et une base de connaissances intégrée, ce logiciel est adopté par des organisations de toutes tailles, des TPE aux grandes entreprises comme Peugeot, NASA et FedEx.

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Secteurs d'activité

Services

40 %

Commerce et Négoce

25 %

Communication/Marketing

20 %

Finance/Banque

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

45%

Très Petites Entreprises (TPE)

30%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

25%

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A propos

Fonctionnalités principales de Kayako

Kayako transforme l'expérience du service client grâce à un ensemble complet de fonctionnalités:

Service client omnicanal - Centralise les conversations depuis le chat, les emails, les réseaux sociaux et autres canaux dans une interface unique
Historique client unifié - Affiche l'historique complet des interactions pour une meilleure personnalisation du service
Base de connaissances collaborative - Permet de créer et partager des ressources d'auto-assistance
Chat en direct proactif - Engage les visiteurs au moment opportun pour maximiser les conversions
Automatisation des workflows - Rationalise les processus de support avec des règles personnalisables

Les utilisateurs apprécient particulièrement l'interface intuitive et les capacités d'intégration avec d'autres outils d'entreprise. Les prochaines évolutions devraient inclure des fonctionnalités d'IA avancées, une analyse prédictive et une personnalisation encore plus poussée.