Logiciels Gestion des Tickets & Service Client

Neocase HR est une solution de gestion des services RH qui automatise les processus administratifs et améliore l'expérience employé. Ce logiciel offre une gestion des requêtes, un portail self-service, une base de connaissances et des tableaux de bord en temps réel, parfait pour les services RH partagés.

SolarWinds Service Desk est une solution ITSM complète qui combine gestion des services informatiques et gestion des actifs. L'outil propose un helpdesk intelligent, une CMDB intégrée, une gestion automatisée des incidents, et un inventaire complet des ressources informatiques, idéal pour les entreprises de plus de 100 employés.

Zendesk AI agents (Ultimate) est une solution d'intelligence artificielle pour le service client, intégrée au CRM. Elle automatise les conversations clients grâce au traitement du langage naturel, suggère des réponses en temps réel et permet aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Aisera est une plateforme d'Intelligence Artificielle Générative conçue pour les services IT, RH, Finance et Service Client. Ses fonctionnalités principales incluent AiseraGPT, AI Copilot, AI Search et des LLMs spécifiques par domaine qui améliorent la productivité tout en réduisant considérablement les coûts de support.

Case IQ est une plateforme de gestion d'enquêtes et d'incidents en milieu professionnel. Ce logiciel de gestion des risques et conformité permet de centraliser les signalements, suivre les investigations, établir des liens entre les cas et générer des rapports détaillés pour prévenir les incidents futurs.

Dovetail HR est une solution de gestion des ressources humaines qui centralise la gestion des cas RH, le portail employé et les outils de reporting. Cette plateforme permet aux équipes RH d'optimiser leur service delivery, de gérer efficacement les interactions avec les employés et d'améliorer l'expérience collaborateur.

Ethicontrol est un service complet de ligne d'alerte éthique et un logiciel de gestion d'enquêtes internes. Cet outil de conformité réglementaire offre un portail web pour signalements anonymes, un système de gestion des incidents et un centre de contact dédié pour traiter efficacement les alertes professionnelles.

JIRA Service Management est un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) développé par Atlassian. Il permet aux équipes IT de gérer efficacement les tickets de support, les incidents, les demandes de service et les changements via un portail libre-service, des workflows automatisés et une base de connaissances intégrée.

AllVoices est un système de signalement et de gestion de cas conçu pour le milieu professionnel moderne. Cette plateforme de ressources humaines permet aux employés de signaler anonymement des problèmes éthiques, d'inclusion ou de culture d'entreprise directement à leur direction, tout en offrant des outils d'analyse de données en temps réel.

Ekdesk Case Manager est un logiciel de gestion des litiges et de conformité réglementaire qui facilite la documentation complète des problèmes en milieu de travail. Cet outil permet de préparer des dossiers prêts pour la découverte juridique, simplifiant ainsi la gestion et le suivi des cas sensibles en entreprise.

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client intégré au CRM HubSpot qui permet de gérer efficacement le support client. Il offre des fonctionnalités de gestion de tickets, chat en direct, base de connaissances, enquêtes de satisfaction et automation pour améliorer l'expérience client.

Salesforce Service Cloud est une solution de service client intégrée au CRM Salesforce. Cet outil propose une vue à 360° des clients, une base de connaissances professionnelle, des agents IA autonomes et des analyses complètes pour offrir un service client exceptionnel sur tous les canaux d'interaction.

Zendesk Suite est une solution complète de service client et CRM qui intègre helpdesk, chat, téléphonie et base de connaissances. Cet outil permet aux entreprises d'optimiser leurs relations clients, de gérer efficacement les demandes d'assistance et d'améliorer la satisfaction client grâce à une communication omnicanale.

eDesk est un logiciel de service client helpdesk spécialement conçu pour l'e-commerce. Il centralise les demandes clients et les détails des commandes provenant de tous vos canaux de vente dans un tableau de bord unique, avec hiérarchisation automatique des messages et suggestions de réponses pour un support client efficace et multilingue.

Eloquant est une plateforme cloud d'expérience client (CCaaS) et de Voix du Client (VoC) qui permet de gérer l'ensemble des interactions clients. Elle offre une solution omnicanale intégrant téléphonie, canaux digitaux, chatbots, enquêtes de satisfaction et analyse sémantique pour optimiser le parcours client.

Forethought AI est une solution d'intelligence artificielle pour le service client, intégrant des modèles de langage avancés (LLM) pour automatiser les réponses aux tickets. L'outil analyse les intentions, extrait des informations pertinentes de diverses sources et propose des solutions personnalisées, réduisant de 30% le temps de résolution des problèmes.

Genesys Cloud CX est une plateforme de centre d'appels cloud et d'expérience client (CX) reconnue mondialement. Ce logiciel offre une gestion omnicanale des interactions clients, intégrant automatisation intelligente, IA prédictive et analyse de données en temps réel pour optimiser les performances des agents et l'expérience client.

NICE CXone est une plateforme CCaaS (Contact Center as a Service) intégrée au CRM qui automatise les services client de bout en bout. Elle combine des capacités avancées de centre de contact, d'engagement des employés et plus de 1000 modèles d'IA, le tout dans une plateforme robuste, évolutive et sécurisée adaptée aux organisations de toutes tailles.

ServiceNow Customer Service Management est une solution de gestion du service client qui connecte les équipes pour résoudre les problèmes rapidement. Cet outil intègre gestion des cas, base de connaissances, intelligence artificielle et workflows automatisés pour transformer l'expérience client de la demande à la résolution.

Vtiger CRM est une solution complète de gestion de la relation client intégrant des fonctionnalités de marketing automation. Cet outil permet d'identifier les leads qualifiés, d'automatiser les campagnes marketing, de gérer les opportunités commerciales et d'optimiser le service client pour les PME.