Logiciels Gestion des Tickets & Service Client

HappyFox Help Desk est une solution de helpdesk basée sur le cloud qui intègre la gestion des cas d'assistance, des actifs et des connaissances. Ce logiciel de service client offre des fonctionnalités d'automatisation avancées, des réponses prédéfinies et un reporting en temps réel pour améliorer l'efficacité du support.

INSIDE de Powerfront est une solution de chat en direct avancée pour le service client et la relation client. Elle intègre chat proactif, vidéo et avatars personnalisés pour optimiser le parcours client, augmenter les conversions et améliorer l'expérience utilisateur dans divers secteurs d'activité.

LiveChat est une solution de chat en ligne et service client intégrée au CRM, permettant aux équipes d'assistance de gérer efficacement les interactions clients. Ses fonctionnalités principales incluent la gestion simultanée de plusieurs sessions, les réponses prédéfinies, l'analyse des conversations et le partage de fichiers pour optimiser l'expérience client.

LiveHelpNow est une suite logicielle de service client offrant chat en direct, gestion des tickets par e-mail, base de connaissances et gestion des appels. Cette solution CRM complète permet d'interagir avec les visiteurs du site, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter les ventes en ligne.

Smartsupp est un outil de chat en direct pour le marketing conversationnel et l'assistance client. Il combine chat humain et chatbot pour automatiser les réponses aux questions fréquentes, analyser les données visiteurs et offrir une communication multicanal depuis un tableau de bord unique.

UJET est une plateforme de centre d'appels cloud conçue pour les entreprises de plus de 50 agents. Elle intègre téléphonie, chat et assistance dans l'application, exploitant les technologies smartphone pour améliorer l'expérience client et optimiser les performances des agents.

UseResponse est une suite d'assistance client tout-en-un permettant de recueillir les opinions des clients et d'offrir un support efficace. Cet outil combine gestion des tickets, base de connaissances, forum communautaire et portail de feedback client pour une expérience de service client complète.

Userlike est une solution de marketing conversationnel intégrée au CRM permettant aux entreprises d'interagir en temps réel avec leurs clients via chat en direct, Facebook Messenger et Telegram. Ses fonctionnalités incluent chatbots, formulaires de contact, transferts entre opérateurs et personnalisation de l'interface.

Whatfix est une plateforme d'adoption numérique qui aide les entreprises à optimiser l'utilisation de leurs logiciels. Ses fonctionnalités principales incluent l'aide contextuelle, la formation sur application, l'intégration des utilisateurs et des analyses détaillées pour maximiser le ROI des investissements logiciels.

AzureDesk est une solution de helpdesk abordable qui offre toutes les fonctionnalités essentielles de service client. Elle permet de gérer les tickets d'assistance, propose une interface utilisateur élégante et s'intègre facilement avec des outils tiers comme JIRA, Olark et Slack.

Freshdesk est une solution de service client cloud qui centralise les conversations multi-canaux (email, téléphone, web, chat, réseaux sociaux). Ce logiciel helpdesk offre l'automatisation des flux de travail, des options de libre-service, la gestion des SLA et des fonctionnalités avancées de reporting.

Intercom est une plateforme IA de service client qui transforme l'expérience utilisateur. Ce logiciel CRM intègre un chatbot IA, une messagerie omnicanale, une boîte de réception collaborative, un système de tickets et un centre d'aide personnalisable. Sa force réside dans son IA native qui automatise jusqu'à 50% des demandes.

Mojo Helpdesk est une solution de service d'assistance (helpdesk) conçue pour gérer efficacement les demandes de support client et les requêtes informatiques internes. L'outil propose un suivi des tickets depuis la boîte de réception, des rapports de performance, un portail self-service et un stockage cloud sécurisé.

Quiq est une plateforme de marketing conversationnel intégrée au CRM qui permet aux entreprises de gérer leurs communications client via SMS, messagerie enrichie, chat web et réseaux sociaux. L'outil combine intelligence artificielle et intervention humaine pour offrir une expérience client cohérente et personnalisée.

Zoho Desk est un logiciel de service client basé sur le cloud qui permet de gérer efficacement le support client. Il offre des fonctionnalités de gestion des tickets, base de connaissances, portail libre-service, automatisation des flux de travail et support multicanal pour améliorer l'expérience client à tous les niveaux.

Zoom Virtual Agent est un chatbot d'intelligence artificielle conversationnelle pour le service client et l'assistance. Cette solution CRM utilise le traitement du langage naturel pour comprendre et résoudre instantanément les demandes des clients sur plusieurs canaux, réduisant ainsi les volumes d'appels et les coûts de support.

Higher Logic Vanilla est une plateforme de gestion de communautés en ligne basée sur le cloud. Cet outil permet de créer des forums communautaires performants avec des fonctionnalités de fidélisation client, bases de connaissances, gamification, idéation et système de questions-réponses, idéal pour améliorer l'engagement client.

OTRS est une solution complète de gestion des services d'assistance informatique (ITSM). Elle offre des fonctionnalités de gestion des cas d'assistance, d'automatisation des workflows, de notifications, et intègre les processus ITIL, CMDB et la gestion des SLA pour optimiser le service client et le support technique.

TOPdesk est un logiciel ITSM (IT Service Management) qui combine gestion des tickets, suivi des actifs et partage des connaissances. Conçu pour les servicedesks IT dans les organisations de 250 à 5000 employés, il offre une configuration rapide et un accompagnement personnalisé pour un service client optimal.

Talkdesk est une solution de centre de contact cloud qui optimise le service client grâce à l'IA et l'automatisation. Ce logiciel de gestion de la relation client offre des fonctionnalités avancées comme le routage intelligent des appels, l'engagement multicanal et des analyses en temps réel pour améliorer l'expérience client.