Vonage Contact Center
4.3
Vonage Contact Center, anciennement NewVoiceMedia, est un logiciel de centre de contact cloud premier fournisseur de solutions intégrées à Salesforce. Ce logiciel de centre d'appel et de service client permet aux entreprises de connecter instantanément leurs agents aux prospects et clients via différents canaux de communication (téléphone, email, réseaux sociaux). Sa plateforme mondiale ContactWorld offre une disponibilité garantie à 99,999%, assurant une fiabilité exceptionnelle pour la gestion des interactions clients. Vonage Contact Center se distingue par ses fonctionnalités de routage intelligent des appels, d'intégration CRM native et d'analyses en temps réel. Sa flexibilité le rend adapté aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes organisations gérant des milliers d'agents dans des centres d'appels multisites et internationaux.
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Catégories
Note moyenne
4.3
Intégrations
4.7
Ergonomie
4.3
Support client
4.2
Potentiel d'évolution
4.4
Budget
3.9
Budget
3.9
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de Vonage Contact Center
Capacités omnicanales complètes- Gestion unifiée des interactions par téléphone, email et réseaux sociaux
- Routage intelligent des communications basé sur les compétences des agents
- Intégration native et bidirectionnelle avec Salesforce CRM
- Serveur vocal interactif (SVI) personnalisable
- Analyse en temps réel et tableaux de bord performance
- Intégration transparente avec Salesforce, synchronisant automatiquement toutes les interactions
- Système de routage intelligent qui dirige les clients vers l'agent le plus qualifié
- Enregistrement et qualité des appels avec analyses conversationnelles
- Fonctionnalités avancées de téléphonie cloud (transfert, mise en attente, conférence)
- Rapports et analyses détaillés pour optimiser les performances du centre de contact
- Intégration d'IA conversationnelle pour assistance prédictive aux agents
- Expansion des capacités d'analyse des sentiments clients en temps réel
- Améliorations des outils d'automatisation et self-service
Atouts majeurs
Intégration native avec Salesforce
Disponibilité 99,999% garantie
Routage intelligent multicanal
Analyses et rapports en temps réel
Vidéo
