LiveAgent

4.7

LiveAgent, développé par Quality Unit, est un logiciel de service client tout-en-un qui se distingue sur le marché des solutions helpdesk et CRM. Cette plateforme centralise tous les canaux de communication dans une boîte de réception unique, offrant aux entreprises un moyen efficace de gérer les interactions avec leurs clients. LiveAgent intègre un système de helpdesk complet avec chat en direct, centre d'appels et portail client, permettant ainsi d'améliorer significativement la qualité du support. Ses fonctionnalités d'automatisation, ses règles personnalisables et ses intégrations multiples en font un outil particulièrement prisé par les PME dans divers secteurs, notamment l'e-commerce et les télécommunications, mais également par de grandes entreprises comme BMW, Yamaha et Orange.

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Secteurs d'activité

Commerce et Négoce

35 %

Services

30 %

Communication/Marketing

20 %

Finance/Banque

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

60%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

25%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

15%

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A propos

Fonctionnalités principales de LiveAgent

LiveAgent propose une gamme complète de fonctionnalités pour transformer votre service client :

Boîte de réception universelle - Centralise tous les canaux de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) en un seul endroit
Chat en direct - Interaction instantanée avec les visiteurs de votre site avec fonctionnalités de prévisualisation et d'analyse en temps réel
Centre d'appels intégré - Système téléphonique complet avec SVI, enregistrement des appels et softphone
Base de connaissances - Création d'un portail client personnalisable avec FAQ et articles d'aide
Automatisations avancées - Règles, workflows et réponses prédéfinies pour accélérer le traitement des demandes

Les utilisateurs apprécient particulièrement l'interface intuitive, les rapports détaillés et les nombreuses intégrations disponibles. Les développements futurs incluront probablement l'intelligence artificielle conversationnelle avancée, l'analyse prédictive des comportements clients et des fonctionnalités d'hyperpersonnalisation.

Atouts majeurs

Boîte de réception universelle multicanal Chat en direct avec prévisualisation Centre d'appels intégré complet Automatisations personnalisables avancées