Zoho Desk
4.5
Zoho Desk, développé par Zoho Corporation fondée en 1996, est une solution de service client et de helpdesk complète basée sur le cloud. Ce logiciel se positionne comme un outil de gestion du support client permettant aux entreprises d'offrir un service d'assistance de qualité supérieure. Zoho Desk centralise les demandes clients via différents canaux (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) et propose une gestion efficace des tickets, une base de connaissances personnalisable, et des automatisations pour optimiser les flux de travail. Particulièrement apprécié pour son interface intuitive et sa capacité d'intégration avec d'autres outils, Zoho Desk s'adresse aussi bien aux TPE-PME qu'aux grandes entreprises souhaitant améliorer leur relation client sans investissement conséquent.
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Catégories
Note moyenne
4.5
Intégrations
4.6
Intégrations
4.6
Budget
4.5
Support client
4.4
Potentiel d'évolution
4.4
Ergonomie
4.3
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de Zoho Desk
- Gestion des tickets de support : Centralisation des demandes clients via email, téléphone, chat, réseaux sociaux avec attribution automatique, priorisation et suivi en temps réel.
- Base de connaissances : Création de bases documentaires multilingues et multi-marques, optimisées pour le référencement, permettant le self-service client.
- Portail client : Interface personnalisable où les clients peuvent soumettre et suivre leurs demandes, accéder à la documentation et aux FAQ.
- Automatisation des flux de travail : Configuration de règles pour automatiser les tâches répétitives, les escalades et les notifications.
- Analyses et rapports : Tableaux de bord pour suivre les performances de l'équipe support, les temps de résolution et la satisfaction client.
Fonctionnalités plébiscitées par les utilisateurs
- Support multicanal intégré
- Personnalisation poussée de l'interface
- Intégrations avec l'écosystème Zoho et applications tierces
Atouts majeurs
Support client multicanal complet
Base de connaissances SEO-friendly
Automatisation intelligente des workflows
Intégration avec l'écosystème Zoho
Vidéo
