Intercom

4.5

Intercom est une plateforme de service client propulsée par l'IA, développée par Intercom Inc., qui se distingue comme leader dans le domaine de l'automatisation marketing et CRM. Ce logiciel révolutionne le service client en offrant une solution complète qui permet de gérer efficacement les interactions avec les clients à travers différents canaux. Intercom combine messagerie instantanée, chatbot IA, système de tickets et centre d'aide pour automatiser jusqu'à 50% des demandes de support, tout en améliorant l'expérience des agents grâce à son copilote IA. Particulièrement adapté aux PME et ETI cherchant à optimiser leur service client, Intercom s'intègre facilement avec les outils existants pour créer un écosystème connecté.

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Secteurs d'activité

Communication/Marketing

40 %

Commerce et Négoce

25 %

Services

20 %

Finance/Banque

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

45%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

35%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

20%

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A propos

Fonctionnalités principales d'Intercom

Support omnicanal : Gestion centralisée des communications via chat, email, téléphone, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux
IA intégrée : Fin AI résout instantanément jusqu'à 50% des demandes clients dans toutes les langues, 24/7
Boîte de réception collaborative : Permet aux équipes de travailler ensemble sur les conversations clients
Système de tickets : Gestion structurée des demandes complexes nécessitant un suivi
Centre d'aide personnalisable : Base de connaissances accessible depuis n'importe quel canal