OTRS

4.4

OTRS GmbH, éditeur du logiciel OTRS, propose une solution complète de gestion des services d'assistance (helpdesk) reconnue dans le domaine de l'ITSM (Information Technology Service Management). OTRS est une plateforme centralisée qui permet aux équipes support de gérer efficacement les demandes d'assistance, d'automatiser les workflows et de suivre les performances. Cette solution intègre les processus ITIL, la gestion des CMDB et des SLA pour garantir une qualité de service optimale. Particulièrement appréciée pour sa flexibilité et sa capacité d'adaptation, OTRS s'adresse principalement aux ETI et grandes entreprises cherchant à optimiser leur service client et support informatique avec un outil robuste et personnalisable.

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Secteurs d'activité

Industrie

30 %

Services

40 %

Finance/Banque

20 %

Transport

10 %

Cibles client

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

45%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

40%

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

15%

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A propos

Fonctionnalités principales d'OTRS

OTRS offre un ensemble complet d'outils pour la gestion des services d'assistance:

Gestion des tickets - Centralisation des demandes clients via email, téléphone ou portail self-service
Automatisation des workflows - Configuration de règles pour le routage, la priorisation et le traitement automatique des tickets
Base de connaissances intégrée - Création et partage de solutions documentées pour accélérer la résolution des problèmes
Processus ITIL - Conformité aux meilleures pratiques avec gestion des incidents, problèmes et changements
Tableaux de bord et rapports - Suivi des performances et identification des tendances avec analyses personnalisables

Fonctionnalités attendues prochainement: