Freshdesk

4.5

Freshdesk, développé par Freshworks en 2011, est une plateforme complète de service client et helpdesk basée sur le cloud. Cette solution de gestion des tickets de support unifie les conversations provenant de multiples canaux (email, téléphone, web, chat et réseaux sociaux) en un seul endroit, permettant une résolution efficace des problèmes. Freshdesk offre des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail, de libre-service, de gestion des SLA et de reporting. Particulièrement adapté aux prestataires de services professionnels, au secteur immobilier, de la santé et des assurances, ce logiciel convient aussi bien aux PME qu'aux grandes organisations, comme en témoignent ses 60 000 clients dont Bridgestone, HP et DHL.

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Secteurs d'activité

Services

40 %

Communication/Marketing

25 %

Finance/Banque

20 %

Commerce et Négoce

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

45%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

35%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

20%

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A propos

Fonctionnalités principales de Freshdesk

Freshdesk propose un ensemble complet d'outils pour optimiser le service client :

Gestion multicanal - Centralisation des conversations provenant d'emails, téléphone, chat, web et réseaux sociaux
Automatisation intelligente - Configuration de règles personnalisées pour le routage des tickets et les actions répétitives
Base de connaissances - Création d'un portail d'aide en libre-service personnalisable
Gestion des SLA - Définition et suivi des accords de niveau de service avec rapports détaillés
Collaboration d'équipe - Outils de partage et de communication interne pour résoudre les problèmes efficacement

Les utilisateurs apprécient particulièrement l'interface intuitive, les possibilités d'intégration avec d'autres outils, la personnalisation des flux de travail, les rapports analytiques et les fonctionnalités multilingues.

Dans les prochaines années, Freshdesk devrait intégrer davantage d'IA pour l'analyse prédictive, améliorer ses capacités d'automatisation avancée et développer des outils d'expérience client omnicanale plus sophistiqués.