Mojo Helpdesk
4.5
Mojo Helpdesk, développé par Metadot Corporation, est une application de helpdesk intuitive spécialisée dans la gestion des services d'assistance pour le support client et les demandes informatiques internes. En tant que solution de tickets d'assistance, elle permet aux équipes de centraliser les requêtes, de suivre leur progression et d'améliorer la satisfaction client. Ses fonctionnalités phares incluent le suivi des tickets depuis la boîte de réception, des rapports de performance détaillés, un portail en libre-service réduisant jusqu'à 50% les cas d'assistance, et un stockage cloud sécurisé. Particulièrement adaptée aux PME et services informatiques, cette solution convient tant aux entreprises cherchant à structurer leur support client qu'aux départements IT voulant optimiser la gestion des demandes internes.
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Catégories
Note moyenne
4.5
Support client
4.7
Potentiel d'évolution
4.0
Support client
4.7
Budget
4.6
Fonctionnalités
4.5
Intégrations
4.1
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités clés de Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk propose un ensemble complet d'outils pour optimiser la gestion des services d'assistance:
- Gestion des tickets - Suivi complet depuis la création jusqu'à la résolution, avec possibilité de traitement directement depuis la boîte de réception
- Portail client en libre-service - Réduit jusqu'à 50% les demandes d'assistance grâce à une base de connaissances accessible
- Rapports et analytiques - Mesure de la satisfaction client, des temps de réponse et d'autres KPIs essentiels
- Stockage cloud - Conservation sécurisée de l'historique des cas d'assistance sans encombrer vos serveurs
- Automatisations - Règles personnalisables pour l'attribution et l'acheminement automatique des tickets
Les prochaines évolutions attendues incluent l'intégration avancée d'IA pour le triage automatique des tickets, des capacités d'analyse prédictive, et des fonctionnalités de chat en direct améliorées.
Atouts majeurs
Interface intuitive et conviviale
Portail self-service réduisant 50% des tickets
Suivi complet depuis la boîte de réception
Stockage cloud sécurisé
