Vocalcom Salesforce Edition
4.0
Logiciel Français
Vocalcom Salesforce Edition, développé par Vocalcom, est une solution de centre de contact cloud entièrement intégrée dans l'écosystème Salesforce. Ce logiciel de service client et de télémarketing permet aux entreprises d'optimiser leurs interactions clients sur tous les canaux de communication. Vocalcom Salesforce Edition combine les fonctionnalités d'un centre d'appel moderne avec la puissance du CRM Salesforce pour offrir une expérience client fluide et personnalisée. Particulièrement apprécié pour sa facilité d'utilisation, son système de numérotation automatique et ses capacités de predictive dialer, ce logiciel s'adresse principalement aux PME et aux grandes entreprises souhaitant améliorer l'efficacité de leur service client et de leurs campagnes d'appels sortants.
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Note moyenne
4.0
Intégrations
3.9
Budget
4.4
Ergonomie
4.1
Support client
3.9
Potentiel d'évolution
4.3
Budget
4.4
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de Vocalcom Salesforce Edition
Intégré nativement dans Salesforce, Vocalcom Salesforce Edition offre un ensemble complet de fonctionnalités pour optimiser votre centre de contact :
- Communication multicanale : Gestion unifiée des interactions clients par téléphone, email, chat, SMS et réseaux sociaux
- Predictive Dialer intelligent : Système de numérotation automatique qui maximise le temps productif des agents
- Serveur Vocal Interactif (SVI) : Routage intelligent des appels basé sur les données clients Salesforce
- Personnalisation des interactions : Adaptation en temps réel des scripts et du parcours client
- Tableaux de bord analytiques : Suivi des performances et rapports détaillés intégrés à Salesforce
Dans les prochaines années, les utilisateurs peuvent s'attendre à voir l'intégration d'intelligence artificielle avancée, des capacités d'analyse prédictive améliorées et des fonctionnalités d'automatisation du service client basées sur l'apprentissage automatique.
Atouts majeurs
Intégration native avec Salesforce
Communication multicanale unifiée
Predictive dialer performant
Personnalisation avancée des interactions
Vidéo
