Five9

4.0

Five9, fondée en 2001, est le principal fournisseur mondial de logiciels de centre de contact cloud (CCaaS). Cette solution de gestion de relation client permet aux entreprises de transformer leurs centres de contact en centres d'excellence d'engagement client. Five9 propose une plateforme complète intégrant gestion omnicanale des contacts, automatisation intelligente et analyses avancées. Les fonctionnalités les plus appréciées incluent l'interaction multicanal, l'IA pratique et les outils d'optimisation de la main-d'œuvre. Ciblant principalement les ETI et grandes entreprises, Five9 aide plus de 2 500 organisations à établir des connexions efficaces avec leurs clients tout en réduisant la complexité et les coûts opérationnels.

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Secteurs d'activité

Commerce et Négoce

30 %

Finance/Banque

25 %

Services

30 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

15%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

35%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

50%

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A propos

Fonctionnalités principales de Five9

La plateforme Five9 Intelligent CX offre un ensemble complet de solutions pour optimiser les centres de contact:

Engagement omnicanal - Gestion unifiée des interactions sur tous les canaux préférés des clients
Workforce Engagement Management - Outils d'optimisation de la main-d'œuvre pour améliorer les performances
Intelligence artificielle et automatisation - Solutions IA pratiques intégrées pour automatiser les tâches répétitives
Analyses de parcours client - Insights et intelligence pour comprendre et optimiser l'expérience client
Écosystème d'intégration - Extensibilité via plus de 1 400 partenaires et intégrations

Les futures innovations attendues incluent: