CXone Mpower

4.2

NICE inContact CXone Mpower est une plateforme de premier plan pour la gestion de l'expérience client (CX) entièrement déployée sur le cloud. Ce logiciel de centre de contact (CCaaS) offre une solution complète combinant routage omnicanal intelligent, analytique en temps réel, optimisation des effectifs et technologies d'IA avancées. CXone Mpower permet aux organisations de toutes tailles de délivrer des expériences client exceptionnelles à travers tous les canaux de communication, numériques comme vocaux. Particulièrement apprécié pour sa flexibilité et son évolutivité, ce logiciel s'adresse aussi bien aux PME qu'aux grandes entreprises et organismes publics souhaitant transformer leur approche du service client.

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Secteurs d'activité

Services

40 %

Commerce et Négoce

25 %

Finance/Banque

20 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

35%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

30%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

35%

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A propos

Fonctionnalités de CXone Mpower

CXone Mpower propose un ensemble complet de fonctionnalités pour optimiser la gestion de l'expérience client :

Routage omnicanal intelligent : Distribue automatiquement les interactions client vers l'agent le plus qualifié, quel que soit le canal utilisé (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux)
Analytics avancés : Analyse en temps réel des conversations et des performances pour identifier les tendances et points d'amélioration
Gestion et optimisation des effectifs : Planification intelligente des horaires, prévision du volume d'appels et gestion des compétences
Automatisation et IA : Chatbots, self-service intelligent et automatisation des tâches répétitives
Analyse de la parole : Détection des sentiments, transcription automatique et analyse des conversations vocales

Fonctionnalités plébiscitées par les utilisateurs : l'interface unifiée, les capacités d'intégration CRM, les outils d'assurance qualité, et l'expérience agent optimisée.