Workbooks est une solution CRM complète qui intègre marketing automation, gestion des ventes et service client. Ce logiciel cloud offre des fonctionnalités de suivi commercial, gestion des leads, automatisation des processus et facturation, tout en restant facile à utiliser à un prix compétitif.
YellowBox CRM est un logiciel 100 % français édité par DIMO Software, conçu pour centraliser et optimiser la gestion de la relation client. Flexible et personnalisable, il s’adapte à tous les secteurs et aide les équipes marketing, commerciales et support à améliorer la prospection, le suivi client et la performance globale.
AFAS Software est une suite ERP complète avec des fonctionnalités CRM intégrées, développée par une entreprise familiale néerlandaise. Elle offre des solutions de gestion financière, RH, comptabilité, facturation et gestion des stocks adaptables à divers secteurs d'activité.
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Insightly All-in-One est une solution complète de CRM intégrant des outils de marketing automation. Cette plateforme unifiée offre une gestion centralisée des données clients, des campagnes marketing et du service client, permettant à toutes les équipes d'accéder à des informations complètes sur les clients via une interface intuitive.
Insightly CRM est un outil de gestion de la relation client (CRM) moderne qui intègre des fonctionnalités de marketing automation. Il centralise les données clients, automatise les processus de vente, offre des capacités de gestion de projets intégrées et permet la création de workflows personnalisés, le tout dans une interface intuitive idéale pour les entreprises en croissance.
LivePerson est une plateforme de marketing automation CRM spécialisée dans la gestion de l'expérience client. Elle permet l'engagement client en temps réel, la messagerie multicanale, l'automatisation des conversations par IA et l'analyse des interactions pour transformer les centres d'appels traditionnels en expériences client numériques.
RepairQ est une solution complète de gestion pour les commerces de réparation, combinant caisse, suivi des réparations et CRM. Ce logiciel offre l'automatisation des opérations quotidiennes, le suivi des points de vente, la gestion des stocks et le reporting business intelligence.
Standard ERP est une solution complète de gestion d'entreprise offrant des fonctionnalités ERP (comptabilité, gestion des commandes, inventaire) et CRM intégrées. Disponible en 30 langues et adapté à de nombreux secteurs comme la production, le commerce et les services.
SuperOffice CRM est une solution de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de trouver, attirer et fidéliser davantage de clients. Ce logiciel propose des fonctionnalités de suivi commercial, gestion des leads, campagnes email ciblées et support client, le tout avec une interface conviviale accessible sur tous les appareils.
Vtiger Sales est un outil de marketing automation intégré au CRM qui optimise le processus commercial grâce à l'historique et scoring des leads, l'engagement en un clic, la collaboration sur les enregistrements, l'automatisation complète et l'analyse des ventes.
Xactly Incent est une solution avancée de gestion des rémunérations et commissions intégrée au CRM pour grandes entreprises. Elle automatise les calculs des primes, offre des analyses comparatives et permet une adaptation en temps réel des plans d'incitation commerciale.
Zendesk Sell est un CRM moderne spécialisé en automatisation de la force de vente. Ce logiciel optimise le processus commercial avec des outils d'automatisation du workflow, des analyses avancées et une visibilité complète du pipeline de vente, tout en offrant une expérience client personnalisée pour maximiser les revenus.
Agile CRM est une solution tout-en-un qui combine CRM, marketing automation et service client sur une plateforme unique. Il offre le suivi commercial, la gestion des contacts, l'automatisation marketing, l'analyse web, la téléphonie intégrée et un système de support client avec une interface moderne et intuitive.
Bitrix24 est une plateforme collaborative complète intégrant CRM et marketing automation. Elle offre un ensemble d'outils pour la gestion de projets, la communication interne, le partage de documents, avec un assistant IA pour optimiser la productivité des entreprises de toutes tailles.
CDK Global est une solution de gestion complète pour concessionnaires automobiles intégrant des fonctionnalités CRM, comptabilité et gestion des stocks. Elle permet d'optimiser les opérations commerciales et administratives des concessions tout en améliorant l'expérience client.
Deltek Vision est une solution de gestion de projets complète pour les entreprises de services professionnels. Ce logiciel PSA (Professional Services Automation) intègre comptabilité projet, gestion des ressources, suivi des temps et notes de frais, et fonctionnalités CRM dans une plateforme unifiée.
Keap est une solution CRM et marketing automation tout-en-un conçue pour les petites entreprises. Le logiciel centralise la gestion des contacts, automatise les tâches marketing, facilite le suivi commercial et propose des fonctionnalités d'email marketing et de gestion des leads.
Ngage d'Arca24 est une solution complète pour le recrutement et la gestion RH, combinant un ATS basé sur l'IA, un CRM, et des outils d'administration RH. Idéal pour les cabinets de recrutement et agences d'intérim, il optimise l'acquisition de talents et la gestion client dans un système unique.
SAP Sales Cloud est une solution CRM/marketing automation qui simplifie la vente intelligente. Ce logiciel connecte données et processus commerciaux, offre des recommandations intelligentes pour accélérer les ventes, et s'adapte aux nouvelles opportunités du marché pour optimiser l'engagement client et stimuler les revenus.
Snapforce est une solution de centre d'appel cloud intégrée à un CRM. Ce logiciel offre des fonctionnalités complètes incluant distribution automatique des appels, messagerie vocale en ligne, transferts, suivi et coaching des appels, visioconférence et numéros verts, idéal pour les call centers de toutes tailles.
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Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution informatique dédiée à la gestion de la relation client qui centralise et organise l'ensemble des interactions avec vos prospects et clients. Cette plateforme digitale permet d'optimiser les processus commerciaux et d'améliorer la fidélisation client.
Les principaux bénéfices d'un outil CRM sont :
Avec un bon système CRM, les entreprises constatent généralement une augmentation du chiffre d'affaires, une meilleure rétention client et une productivité accrue des équipes commerciales.
Les solutions CRM s'adressent à une large variété d'organisations, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité :
Les secteurs qui tirent particulièrement profit d'un logiciel de gestion relation client sont :
Un CRM devient généralement nécessaire dès que vous gérez plus de quelques dizaines de prospects ou clients, ou lorsque plusieurs personnes interviennent dans le processus commercial.
Le marché français des logiciels CRM est particulièrement dynamique avec plusieurs solutions qui se démarquent :
Le choix du meilleur logiciel CRM dépend de plusieurs facteurs :
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