Zoho CRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) cloud complète qui accompagne les entreprises de toutes tailles. Cet outil propose des fonctionnalités essentielles comme la gestion des contacts, l'automatisation des workflows, le suivi des ventes et l'intégration avec plus de 500 applications professionnelles.
Five9 est une solution de centre de contact cloud (CCaaS) leader du marché, proposant des services de télémarketing, service client et help desk. La plateforme offre une gestion omnicanale des contacts, une intelligence artificielle pratique et des analyses de parcours client pour optimiser l'expérience client (CX).
Insightly est un logiciel CRM complet offrant des fonctionnalités de gestion des contacts, suivi des relations clients et surveillance du pipeline de ventes. Avec ses intégrations natives à Gmail, Office 365 et MailChimp, cette solution permet aux entreprises de suivre efficacement leurs activités commerciales, des prospects aux projets livrés.
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Maximizer est un CRM avancé avec fonctionnalités de marketing automation, conçu pour les équipes commerciales. Il propose la construction de pipeline, le suivi d'activités génératrices de revenus, la visualisation de la santé de l'entreprise et des insights pilotés par IA pour optimiser les décisions stratégiques.
incwo est un logiciel de facturation et comptabilité 100% Cloud destiné aux TPE et petites PME. Il permet de créer des factures certifiées NF, gérer la trésorerie, suivre les impayés et piloter les finances grâce à des fonctionnalités CRM et de gestion commerciale intégrées.
Deltek Maconomy est une solution PSA (Professional Services Automation) intégrée aux fonctionnalités CRM et de gestion financière. Conçue pour les entreprises de services professionnels, elle offre une gestion complète des projets, de la comptabilité et du reporting en temps réel pour optimiser les performances opérationnelles.
Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite est une solution complète de marketing automation intégrée au CRM. Cette suite offre des outils pour la gestion de la relation client, le marketing, le service client, le e-commerce et des fonctionnalités de configuration, tarification et devis dans un environnement cloud unifié.
weclapp est une solution CRM et ERP cloud conçue pour les PME, combinant gestion de projets, facturation et suivi des contrats. Cet outil offre des fonctionnalités complètes de service client, planification des ressources et gestion commerciale dans une interface centralisée.
Act! est une solution CRM avec marketing automation dédiée aux PME. L'outil combine gestion des contacts, suivi commercial, automatisation des ventes et communication client, disponible en version desktop ou cloud pour une flexibilité maximale.
Deltek Vantagepoint est une solution PSA (Professional Services Automation) qui combine CRM, gestion de projet et planification des ressources. Destinée aux cabinets de consulting, elle offre des fonctionnalités de comptabilité de projet, facturation, suivi du temps et reporting financier pour optimiser la gestion des services professionnels.
SugarCRM est une solution complète de gestion de la relation client intégrant des fonctionnalités de marketing automation. La plateforme connecte les équipes commerciales, marketing et service client tout en offrant des outils de suivi des prospects, gestion des contacts et automatisation des processus de vente.
Virtuagym est une solution complète pour la gestion de salles de sport et clubs de fitness. Ce logiciel combine gestion des clients, planification, facturation et outils d'engagement avec une application mobile personnalisable pour les membres, offrant suivi d'exercices et conseils nutritionnels.
OneIMS est une solution de marketing automation liée au CRM qui gère tous les aspects des campagnes de marketing entrant. Cet outil permet de générer des leads qualifiés, de créer de la demande pour les produits/services et d'accompagner les prospects jusqu'à leur conversion en clients fidèles.
OpenMoves est une agence de marketing digital spécialisée dans les services de SEO et Pay-Per-Click, offrant une expertise en marketing automation liée au CRM. Leurs principales fonctionnalités incluent l'optimisation des campagnes sur Facebook, Google, l'email marketing et l'analyse des données pour maximiser le ROI des clients.
Token of Trust est une solution de vérification d'identité intégrée au CRM. Ce logiciel permet aux entreprises de vérifier l'identité des consommateurs lors de l'inscription, au moment du paiement ou à la demande. Grâce à ses workflows configurables, il automatise le processus d'approbation selon des critères personnalisables.
VertoDigital est une agence de marketing digital spécialisée en marketing automation et CRM pour entreprises B2B en phase de croissance. Elle propose des services de publicité digitale, SEO, analyse de données et stratégies marketing basées sur la valeur, avec une expertise particulière dans les intégrations technologiques avancées.
WebFX est une agence de marketing digital offrant une solution complète de marketing automation intégrée au CRM. Son outil MarketingCloudFX permet de suivre le ROI marketing en temps réel, de générer des leads qualifiés et d'optimiser les stratégies digitales grâce à une équipe de 550+ experts.
Brenton Way est une agence de marketing automation rattachée au CRM, spécialisée dans la croissance digitale. L'outil propose des services complets incluant SEO, médias payants, marketing sur réseaux sociaux, PR digitale, marketing par email et création de contenu pour optimiser les performances marketing des entreprises.
Content Snare est un outil de marketing automation connecté au CRM qui simplifie la collecte de contenu client. Il automatise le processus de rassemblement d'informations, permettant aux entreprises d'obtenir des réponses et documents sans les allers-retours interminables par email.
Ignite Digital est une agence canadienne de marketing digital offrant des services de marketing automation intégrables à votre CRM. Le logiciel propose des solutions complètes incluant SEO, publicité payante, gestion des réseaux sociaux et développement web, le tout orienté vers des résultats mesurables pour votre entreprise.
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Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution informatique dédiée à la gestion de la relation client qui centralise et organise l'ensemble des interactions avec vos prospects et clients. Cette plateforme digitale permet d'optimiser les processus commerciaux et d'améliorer la fidélisation client.
Les principaux bénéfices d'un outil CRM sont :
Avec un bon système CRM, les entreprises constatent généralement une augmentation du chiffre d'affaires, une meilleure rétention client et une productivité accrue des équipes commerciales.
Les solutions CRM s'adressent à une large variété d'organisations, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité :
Les secteurs qui tirent particulièrement profit d'un logiciel de gestion relation client sont :
Un CRM devient généralement nécessaire dès que vous gérez plus de quelques dizaines de prospects ou clients, ou lorsque plusieurs personnes interviennent dans le processus commercial.
Le marché français des logiciels CRM est particulièrement dynamique avec plusieurs solutions qui se démarquent :
Le choix du meilleur logiciel CRM dépend de plusieurs facteurs :
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