LivePerson
4.2
LivePerson, société éditrice de solutions d'engagement client numérique primées, propose une plateforme de marketing automation rattachée au CRM. Cette solution transforme l'expérience client traditionnelle en une approche digitale propulsée par l'IA. Le Conversational Cloud® de LivePerson permet aux entreprises de gérer les conversations clients sur tous les canaux numériques, d'automatiser les interactions grâce à l'intelligence artificielle et d'optimiser la productivité des agents. Spécialement conçue pour les grandes entreprises et organisations soumises à des réglementations strictes dans des secteurs comme la banque, l'assurance, les télécommunications et le voyage, cette plateforme répond aux enjeux de complexité et de conformité des ETI et grandes entreprises.
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Catégories
Note moyenne
4.2
Fonctionnalités
4.3
Budget
4.1
Ergonomie
4.3
Support client
4.1
Potentiel d'évolution
4.5
Budget
4.1
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de LivePerson
LivePerson offre une suite complète de fonctionnalités pour transformer l'expérience client digitale :
- Plateforme Conversational Cloud® - Orchestration des conversations sur tous les canaux numériques (web, applications, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux)
- Automatisation par IA générative - Utilisation de grands modèles de langage (LLM) pour créer des expériences conversationnelles intelligentes
- Augmentation des capacités des agents - Outils d'assistance IA pour booster la productivité et personnaliser les interactions
- Analyse conversationnelle avancée - Exploitation du milliard d'interactions mensuelles pour optimiser les résultats commerciaux
- Sécurité et conformité - Outils spécialement conçus pour les entreprises fortement réglementées
Les prochaines évolutions attendues incluent l'expansion des capacités d'IA générative, l'amélioration des outils prédictifs d'intention client, et l'intégration approfondie avec davantage de CRM et plateformes d'entreprise.
Atouts majeurs
IA générative pour conversations client
Plateforme multicanale unifiée
Automatisation intelligente du service client
Sécurité pour entreprises réglementées
Vidéo
