Zendesk Suite

4.4

Zendesk, fondée en 2007, est l'éditeur de Zendesk Suite, une plateforme de service client et CRM reconnue mondialement. Cette solution complète de gestion de la relation client offre un ensemble d'outils intégrés pour le support et l'expérience client. Zendesk Suite combine helpdesk, chat en direct, téléphonie, bases de connaissances et outils d'analyse dans une interface unifiée, permettant aux entreprises de centraliser et d'optimiser toutes leurs interactions clients. Particulièrement appréciée pour sa flexibilité et sa facilité d'utilisation, cette solution s'adresse à un large éventail d'organisations, des start-ups aux grandes entreprises Fortune 500, avec plus de 200 000 clients dans le monde.

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Secteurs d'activité

Commerce et Négoce

35 %

Services

30 %

Finance/Banque

20 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

45%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

30%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

25%

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A propos

Fonctionnalités principales de Zendesk Suite

Zendesk Suite offre une plateforme complète de service client avec des fonctionnalités avancées :

Support omnicanal - Gestion centralisée des demandes clients via email, téléphone, chat, réseaux sociaux et messageries
Base de connaissances personnalisable - Création d'un centre d'aide et de FAQ pour l'auto-assistance
Automatisation des workflows - Routage intelligent des tickets et réponses automatiques
Analyses et rapports - Tableaux de bord personnalisables et métriques de performance
Intégrations CRM - Connectivité avec de nombreux outils tiers (Salesforce, HubSpot, etc.)

Fonctionnalités à venir :