Salesforce Service Cloud
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A propos
Fonctionnalités principales de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud combine intelligence artificielle et service client humain pour offrir une expérience client exceptionnelle. Voici les principales fonctionnalités :
- Agents IA autonomes : Automatisation des interactions à volume élevé et faible complexité, avec transfert intelligent vers les agents humains si nécessaire
- Vue client à 360° : Accès complet à l'historique et aux données clients pour un service personnalisé
- Service omnicanal : Gestion unifiée des interactions clients sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
- Base de connaissances Enterprise : Centralisation des informations pour des réponses rapides et cohérentes
- Analytique intégrée : Tableaux de bord et rapports pour mesurer les performances du service client
Dans les prochaines années, on attend l'évolution des capacités d'IA générative, l'amélioration de la prédiction des besoins clients, et l'intégration encore plus poussée avec l'Internet des Objets (IoT).
Atouts majeurs
Vidéo
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Une vidéo de présentation sera bientôt ajoutée pour Salesforce Service Cloud. Revenez ultérieurement ou contactez-nous pour plus d'informations.
