NICE CXone

4.3

Développé par NICE, un leader mondial des solutions de service client, NICE CXone Mpower est une plateforme CCaaS (Contact Center as a Service) innovante qui transforme l'expérience client. Cette solution complète d'automatisation du service client intègre parfaitement les flux de travail, les agents et les connaissances à travers tous les points de contact client. NICE CXone combine plus de 1000 modèles d'IA natifs avec des fonctionnalités de centre de contact et d'engagement des employés sur une plateforme unique, robuste et sécurisée. Avec ses capacités d'intégration étendues et son IA Enlighten formée sur les plus vastes ensembles de données CX validées du secteur, cette solution s'adresse aux organisations de toutes tailles souhaitant optimiser leur service client tout en réduisant les coûts.

Vous êtes propriétaire du logiciel "NICE CXone" ? Revendiquez votre logiciel

Secteurs d'activité

Services

40 %

Finance/Banque

25 %

Commerce et Négoce

20 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

20%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

35%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

45%

Avez-vous déjà utilisé NICE CXone ?

Partagez vos expériences avec d'autres acheteurs de logiciels.

Donnez-nous votre avis !

A propos

Fonctionnalités principales de NICE CXone

NICE CXone Mpower offre une suite complète de fonctionnalités pour transformer le service client:

Orchestration omnicanale - Gestion fluide des interactions sur plus de 30 canaux numériques et vocaux
Intelligence artificielle Enlighten - 1000+ modèles d'IA spécifiques à l'expérience client
Gestion de la qualité et de la main-d'œuvre - Prévisions, planification, adhérence et optimisation des performances
Analyses avancées - Analyse omnicanale des interactions avec détection de tendances et sentiment client
Intégrations étendues - Plus de 400 API RESTful et intégrations CRM leaders du marché

Les fonctionnalités les plus appréciées par les utilisateurs comprennent l'assistance IA pour les agents, les tableaux de bord personnalisables, le routage intelligent, les workflows automatisés et les services de téléphonie natifs avec garantie MOS.

Atouts majeurs

IA avancée pour l'expérience client Plateforme omnicanale intégrée Gestion optimisée des flux de travail Analyses et insights en temps réel

Vidéo

Visionner la vidéo

Vidéo présentation NICE CXone

Besoin d'aide pour choisir ?

Nos experts sont là pour vous accompagner gratuitement dans le choix de votre logiciel.

Échanger avec un expert

Captures d'écran de NICE CXone

Vue d'ensemble des tarifs de NICE CXone

CXone Mpower Agent Numérique

À partir de 71,00€

1 Agent Par Mois

Forfait numérique prenant en charge plus de 30 canaux

Ensembles de données et modèles communs
Administration unifiée et interface utilisateur
Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Espace de travail dédié pour agents et superviseurs
Tableaux de bord et rapports de visualisation de données préconçus
Enregistrement et stockage numériques

CXone Mpower Agent Vocal

À partir de 94,00€

1 Agent Par Mois

Prenez en charge les appels vocaux pour les agents en direct et le libre-service

Plateforme cloud multi-locataire CXone, plateforme ouverte, ensembles de données et modèles communs
Administration unifiée et interface utilisateur
File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
Espace de travail dédié pour agents et superviseurs
Libre-service via IVR vocal avec configuration sans code
Tableaux de bord et rapports inter-domaines préconçus et personnalisables
Enregistrement et stockage vocal

CXone Mpower Agent Omnicanal

À partir de 110,00€

1 Agent Par Mois

Comprend l'Agent Numérique et Vocal, plus

Routage omnicanal mixte pour numérique et vocal
File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
Capture, stockage, recherche et lecture vocale et numérique
Espace de travail dédié pour agents et superviseurs
Tableaux de bord de visualisation de données vocales et numériques préconçus

CXone Mpower Suite Essentielle

À partir de 135,00€

1 Agent Par Mois

Comprend l'Agent Omnicanal, plus

Inclut le package Agent Omnicanal
Enregistrement d'écran pour le bureau de l'agent pour les interactions vocales et numériques
Flux de travail de gestion de la qualité, y compris des options d'évaluation riches, distribution automatisée des interactions, coaching, calibrations, appels et auto-évaluation
Espace de travail de superviseur dédié permettant une surveillance omnicanale en temps réel et des flux de travail rationalisés pour la gestion des agents
Tableaux de bord et rapports inter-domaines préconçus et personnalisables