ServiceNow Customer Service Management
4.3
ServiceNow Customer Service Management, développé par ServiceNow Inc., est une solution complète de gestion du service client intégrée à la plateforme Now. Ce logiciel de service client permet aux entreprises de connecter leur service d'assistance aux autres départements pour résoudre les problèmes de manière proactive et efficace. La gestion du service client englobe l'ensemble des processus et outils permettant d'optimiser l'expérience client de la demande à la résolution. ServiceNow CSM se distingue par ses fonctionnalités de gestion des cas, de base de connaissances, d'automatisation des workflows et d'intelligence artificielle. Destiné principalement aux ETI et grandes entreprises, ce logiciel répond aux besoins des organisations complexes cherchant à unifier leur approche du service client.
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Note moyenne
4.3
Fonctionnalités
4.4
Budget
4.1
Ergonomie
4.4
Support client
4.3
Potentiel d'évolution
4.5
Budget
4.1
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de ServiceNow Customer Service Management
ServiceNow CSM offre un ensemble complet de fonctionnalités pour transformer votre service client:
- Gestion des cas omnicanal - Centralisation des requêtes clients quel que soit le canal (email, téléphone, réseaux sociaux, portail)
- Base de connaissances intelligente - Organisation et diffusion des informations pour l'auto-assistance et le support par les agents
- Automatisation des workflows - Routage intelligent des demandes et automatisation des processus répétitifs
- Analyses prédictives - Identification proactive des problèmes avant qu'ils n'affectent les clients
- Intégration interdépartementale - Connexion transparente avec d'autres équipes (IT, RH, finances) pour une résolution rapide
- Intégration avancée de l'IA générative pour la résolution autonome des problèmes
- Expériences client hyperpersonnalisées via l'analyse comportementale
- Capacités étendues d'intégration IoT pour le service préventif
Atouts majeurs
Résolution proactive des problèmes clients
Workflows automatisés inter-départements
Base de connaissances intelligente
Analyse prédictive des incidents
Vidéo
