SolarWinds Service Desk
4.6
SolarWinds Service Desk (anciennement Samanage) est une solution ITSM développée par SolarWinds, entreprise fondée en 1999 et reconnue comme leader dans les solutions de gestion informatique. Cette plateforme intègre la gestion des services informatiques et la gestion des actifs dans une seule interface cloud. Un outil ITSM permet aux équipes informatiques de gérer efficacement les demandes de support, les incidents et les actifs technologiques de l'entreprise. SolarWinds Service Desk se distingue par son automatisation intelligente des incidents, sa CMDB complète, son portail de self-service, et sa gestion exhaustive des actifs informatiques. Particulièrement adapté aux entreprises de taille moyenne et aux grandes organisations comptant plus de 100 employés, ce logiciel optimise l'efficacité des départements IT.
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Note moyenne
4.6
Intégrations
4.8
Intégrations
4.8
Ergonomie
4.7
Support client
4.5
Potentiel d'évolution
4.1
Budget
4.3
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités de SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk offre un ensemble complet d'outils ITSM pour optimiser les services informatiques de votre entreprise :
- Gestion des incidents - Système intelligent de classification, priorisation et routage automatique des tickets avec assistance IA
- Gestion des actifs informatiques - Inventaire complet et suivi du cycle de vie du matériel, logiciels, contrats et licences
- CMDB intégrée - Cartographie des relations entre composants informatiques et visualisation des impacts potentiels
- Service desk multicanal - Support via email, portail utilisateur, chat et application mobile
- Base de connaissances - Solution de self-service permettant de réduire le volume de tickets
- Intégration avancée avec l'intelligence artificielle générative
- Analyses prédictives pour anticiper les incidents
- Expansion des capacités d'automatisation des flux de travail
Atouts majeurs
ITSM et ITAM intégrés
Automatisation IA des tickets
CMDB visuelle et intuitive
Self-service performant
Vidéo
