Incopro est un logiciel de protection de marque et de propriété intellectuelle en ligne. Cette solution, axée sur la cybersécurité et la protection IP, offre des outils de surveillance, détection et élimination des contrefaçons grâce à sa plateforme Talisman, idéale pour les entreprises souhaitant préserver leur réputation et leurs ventes.
Keap est une solution CRM et marketing automation tout-en-un conçue pour les petites entreprises. Le logiciel centralise la gestion des contacts, automatise les tâches marketing, facilite le suivi commercial et propose des fonctionnalités d'email marketing et de gestion des leads.
Ngage d'Arca24 est une solution complète pour le recrutement et la gestion RH, combinant un ATS basé sur l'IA, un CRM, et des outils d'administration RH. Idéal pour les cabinets de recrutement et agences d'intérim, il optimise l'acquisition de talents et la gestion client dans un système unique.
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Priority ERP est une solution de gestion d'entreprise complète et flexible intégrant modules financiers, logistiques, RH, gestion de projets, production, CRM et gestion des stocks. Cette solution cloud offre une alternative rafraîchissante aux ERP traditionnels complexes, idéale pour les organisations en croissance.
SAP Sales Cloud est une solution CRM/marketing automation qui simplifie la vente intelligente. Ce logiciel connecte données et processus commerciaux, offre des recommandations intelligentes pour accélérer les ventes, et s'adapte aux nouvelles opportunités du marché pour optimiser l'engagement client et stimuler les revenus.
Snapforce est une solution de centre d'appel cloud intégrée à un CRM. Ce logiciel offre des fonctionnalités complètes incluant distribution automatique des appels, messagerie vocale en ligne, transferts, suivi et coaching des appels, visioconférence et numéros verts, idéal pour les call centers de toutes tailles.
Splitit est une solution de paiement fractionné qui permet aux marchands d'offrir à leurs clients des plans de paiement mensuels sans intérêts en utilisant leurs cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard existantes. Cet outil omnicanal améliore les taux de conversion et la valeur des transactions.
Zoho CRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) cloud complète qui accompagne les entreprises de toutes tailles. Cet outil propose des fonctionnalités essentielles comme la gestion des contacts, l'automatisation des workflows, le suivi des ventes et l'intégration avec plus de 500 applications professionnelles.
ERP Mark 7 est une suite ERP complète conçue pour les entreprises en croissance. Ce logiciel intègre de nombreuses fonctionnalités de gestion d'entreprise incluant traitement des commandes, gestion des stocks, catalogue produits, finances, RH et gestion de projets dans une interface unifiée offrant une vue à 360° de l'entreprise.
Epicor Prophet 21 est une solution de gestion pour distributeurs intégrant CRM, gestion des commandes, e-commerce et logistique. Ce logiciel ERP spécialisé offre une visibilité complète sur la chaîne d'approvisionnement avec des fonctionnalités avancées de gestion d'inventaire, d'achat et d'analyse commerciale.
Everwin SX est un ERP français de gestion d’affaires dédié aux PME de services B2B. Il centralise CRM, gestion commerciale, projets, planification des ressources, facturation et tableaux de bord en temps réel pour piloter la rentabilité, les marges et la performance opérationnelle.
Five9 est une solution de centre de contact cloud (CCaaS) leader du marché, proposant des services de télémarketing, service client et help desk. La plateforme offre une gestion omnicanale des contacts, une intelligence artificielle pratique et des analyses de parcours client pour optimiser l'expérience client (CX).
HEROW est un outil de marketing automation CRM spécialisé dans l'intelligence de localisation pour applications mobiles. Il permet aux marketeurs d'analyser le comportement utilisateur basé sur la géolocalisation, de créer des segments d'audience et d'améliorer l'engagement mobile via des notifications contextuelles et des actions in-app.
Insightly est un logiciel CRM complet offrant des fonctionnalités de gestion des contacts, suivi des relations clients et surveillance du pipeline de ventes. Avec ses intégrations natives à Gmail, Office 365 et MailChimp, cette solution permet aux entreprises de suivre efficacement leurs activités commerciales, des prospects aux projets livrés.
Lightspeed Retail est un système POS (Point of Vente) complet qui permet de gérer les ventes, l'inventaire, les clients et les fournisseurs. Cette solution offre une gestion automatisée des tâches, des rapports personnalisables et une intégration avec le e-commerce, idéale pour les commerces de détail.
Maximizer est un CRM avancé avec fonctionnalités de marketing automation, conçu pour les équipes commerciales. Il propose la construction de pipeline, le suivi d'activités génératrices de revenus, la visualisation de la santé de l'entreprise et des insights pilotés par IA pour optimiser les décisions stratégiques.
Microsoft Dynamics 365 Business Central est une solution ERP complète qui intègre finance, ventes, service et opérations dans une application unifiée. Cet outil de gestion d'entreprise propose des fonctionnalités d'IA avec Microsoft Copilot, une intégration native avec Microsoft 365 et des workflows guidés pour optimiser les processus métier.
NetSuite est une solution cloud ERP complète offrant une suite d'applications intégrées, de la comptabilité et planification financière à la gestion d'entrepôt, l'e-commerce et la gestion des stocks. Reconnu comme le leader mondial des solutions ERP cloud depuis plus de 20 ans, NetSuite aide les entreprises à gagner en visibilité et contrôle.
Oracle Field Service Cloud est une solution cloud de gestion des services sur le terrain, développée sur une technologie prédictive qui optimise les déplacements des techniciens. Ce logiciel offre des fonctionnalités de prévision, planification des capacités, routage intelligent et communication client, permettant aux entreprises de réduire les coûts opérationnels tout en améliorant la satisfaction client.
QuickBooks Point of Sale est une solution de gestion de points de vente intégrée au logiciel comptable QuickBooks. Elle permet la gestion des inventaires, l'accès en ligne à tout moment et le dépôt automatique des paiements dans QuickBooks Online, optimisant ainsi les opérations commerciales quotidiennes.
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Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution informatique dédiée à la gestion de la relation client qui centralise et organise l'ensemble des interactions avec vos prospects et clients. Cette plateforme digitale permet d'optimiser les processus commerciaux et d'améliorer la fidélisation client.
Les principaux bénéfices d'un outil CRM sont :
Avec un bon système CRM, les entreprises constatent généralement une augmentation du chiffre d'affaires, une meilleure rétention client et une productivité accrue des équipes commerciales.
Les solutions CRM s'adressent à une large variété d'organisations, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité :
Les secteurs qui tirent particulièrement profit d'un logiciel de gestion relation client sont :
Un CRM devient généralement nécessaire dès que vous gérez plus de quelques dizaines de prospects ou clients, ou lorsque plusieurs personnes interviennent dans le processus commercial.
Le marché français des logiciels CRM est particulièrement dynamique avec plusieurs solutions qui se démarquent :
Le choix du meilleur logiciel CRM dépend de plusieurs facteurs :
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