Individus, Processus et Technologies : un plan d’action pour favoriser l’excellence du service clients
Découvrez comment aligner Individus, Processus et Technologies pour transformer votre service clients en avantage concurrentiel décisif.
Dans un contexte où 60% des entreprises considèrent le service clients comme facteur clé de différenciation, ce livre blanc vous propose un plan d'action concret pour:
- Optimiser l'expérience client grâce à la dématérialisation des commandes
- Réduire les coûts tout en stimulant croissance et innovation
- Créer un écosystème IPT parfaitement aligné
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