ZIWO

4.7

ZIWO est une solution innovante de centre d'appels basée sur le cloud, développée pour optimiser la communication client des entreprises. Cette plateforme de téléphonie professionnelle et de VoIP propose un call center virtuel complet, accessible via une interface web intuitive ne nécessitant aucune installation logicielle. ZIWO se distingue par son intégration CRM avancée via API et ses fonctionnalités sophistiquées de gestion des appels téléphoniques : suivi, masquage, conférence, mise en file d'attente et transfert. Particulièrement adaptée aux entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer leur service client, cette solution facilite également le télétravail grâce à son accessibilité mondiale.

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Secteurs d'activité

Commerce et Négoce

25 %

Communication/Marketing

25 %

Finance/Banque

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

45%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

35%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

20%

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A propos

Fonctionnalités principales de ZIWO

Le logiciel ZIWO propose un ensemble complet de fonctionnalités pour optimiser votre centre d'appels cloud :

Intégration CRM avancée via API permettant une synchronisation parfaite des données client
Gestion complète des appels : suivi, masquage, conférence, mise en file d'attente et transfert d'appels
Serveur vocal interactif (SVI) personnalisable pour guider efficacement vos clients
Système d'enregistrement des appels pour la formation et le contrôle qualité
Comptabilisation et analytique des appels avec tableaux de bord détaillés

Les fonctionnalités les plus appréciées par les utilisateurs incluent l'interface web intuitive accessible partout, les capacités de communications unifiées, la flexibilité pour le télétravail, l'absence d'installation logicielle et les outils avancés de gestion du personnel de call center. Les développements futurs devraient intégrer l'IA pour l'analyse prédictive des appels, des fonctionnalités avancées de messagerie omnicanale et une intégration renforcée avec les plateformes de commerce électronique.