Yonyx
4.7
Yonyx est un logiciel d'aide à la décision développé pour améliorer l'expérience client et optimiser le service client. Ce système CRM utilise une technologie d'arbre de décision interactif pour fournir des guides structurés, étape par étape, destinés au dépannage, aux FAQ et à l'aide à la vente. Les outils de knowledge management proposés par Yonyx permettent aux équipes de support client de suivre des parcours d'interaction cohérents, tout en offrant des solutions personnalisées en libre-service aux clients. Particulièrement adapté aux PME et ETI cherchant à améliorer leur taux de résolution au premier appel et leur satisfaction client, Yonyx intègre également des fonctionnalités multimédia et des analyses détaillées pour une amélioration continue du service.
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Catégories
Note moyenne
4.7
Support client
4.8
Potentiel d'évolution
4.3
Support client
4.8
Ergonomie
4.7
Intégrations
4.5
Budget
4.4
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de Yonyx
- Arbres de décision interactifs permettant de créer des guides structurés pour le support client
- Intégration multimédia (images, vidéos, formulaires) pour enrichir chaque étape de conseil
- Solutions personnalisées en libre-service pour résoudre les problèmes des clients de façon autonome
- Analyse de données approfondie pour améliorer continuellement les performances du service client
- Guides cohérents garantissant une information uniforme et précise pour chaque interaction
Fonctionnalités plébiscitées par les utilisateurs
- Réduction significative du temps de traitement moyen (AHT)
- Amélioration du taux de résolution au premier appel (FCR)
- Augmentation mesurable de la satisfaction client (CSAT)
- Interface intuitive pour la création de guides d'interaction
- Intégration facile avec les systèmes CRM existants
Atouts majeurs
Amélioration des performances du service client
Arbres de décision interactifs personnalisables
Résolution rapide des problèmes clients
Analyses détaillées pour optimisation continue
Vidéo
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