Gladly
4.8
Gladly est une plateforme innovante de service client développée par Gladly Inc., qui révolutionne l'approche du support client. Contrairement aux solutions traditionnelles centrées sur les tickets, Gladly propose un système centré sur les personnes qui maintient une conversation continue à travers tous les canaux. Cette plateforme de service client intègre messagerie, voix, email et réseaux sociaux dans une interface unifiée, permettant aux agents de fournir une expérience personnalisée et contextuelle. Particulièrement prisée dans les secteurs du retail, de l'e-commerce et du voyage, Gladly sert principalement les ETI et grandes entreprises B2C comme JetBlue, JOANN et TUMI, qui cherchent à transformer leur service client en véritable avantage concurrentiel.
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Catégories
Note moyenne
4.8
Ergonomie
4.8
Fonctionnalités
4.8
Support client
4.8
Potentiel d'évolution
4.1
Intégrations
4.7
Intégrations
4.7
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de Gladly
Gladly révolutionne le service client avec une approche centrée sur les personnes plutôt que sur les tickets. La plateforme offre:
- Conversations omnicanales - Unification des échanges client sur tous les canaux (téléphone, email, SMS, chat, réseaux sociaux) dans un historique unique
- Profil client centralisé - Visualisation complète de l'historique client, des préférences et des achats pour un service personnalisé
- Voice et Voice IVR - Intégration téléphonique native avec routage intelligent des appels
- Self-service intelligent - Options d'autonomie client avec escalade fluide vers un agent humain si nécessaire
- Automatisation intelligente - Réponses suggérées et workflows automatisés pour accélérer la résolution
Parmi les fonctionnalités attendues prochainement: intégration IA avancée, analyses prédictives du comportement client, et capacités de personnalisation étendues.
Atouts majeurs
Service client centré sur la personne
Historique de conversation unifié
Expérience omnicanale fluide
Personnalisation avancée du service
Vidéo
