Deskero

4.7

Deskero est un logiciel d'assistance technique et de service client développé pour améliorer l'interaction avec les clients. Ce système helpdesk multicanal intègre une base de connaissances complète, une surveillance innovante des réseaux sociaux et des fonctionnalités de chat en direct pour offrir une expérience client optimisée. Deskero se distingue par sa capacité à centraliser toutes les communications client sur une plateforme unique, permettant aux équipes de support de répondre rapidement aux demandes d'assistance. Avec ses réponses prédéfinies et sa gestion des clients préférés, le logiciel s'adresse particulièrement aux PME et ETI souhaitant personnaliser leur service client tout en s'appuyant sur un système robuste de gestion des cas d'assistance.

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Secteurs d'activité

Commerce et Négoce

40 %

Services

30 %

Communication/Marketing

20 %

Industrie

10 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

50%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

30%

Très Petites Entreprises (TPE)

20%

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A propos

Fonctionnalités principales de Deskero

Deskero propose une suite complète d'outils pour optimiser le service client et l'assistance technique :

Assistance multicanal - Centralisation de tous les canaux de communication (email, téléphone, réseaux sociaux) en une interface unique
Base de connaissances intégrée - Création et partage de solutions pour les problèmes récurrents
Surveillance des réseaux sociaux - Suivi en temps réel des mentions de marque sur les plateformes sociales
Chat en direct - Communication instantanée avec les clients directement depuis votre site web
Réponses prédéfinies - Modèles personnalisables pour répondre rapidement aux questions fréquentes

Les utilisateurs apprécient particulièrement la gestion des clients préférés, l'intégration fluide des médias sociaux et l'interface intuitive. Dans les prochaines années, Deskero prévoit d'intégrer l'intelligence artificielle pour l'automatisation des réponses, d'améliorer les analyses prédictives et de développer des fonctionnalités avancées de personnalisation client.