ServiceNow
4.5
ServiceNow, fondée en 2004, est une entreprise leader dans le secteur des solutions ITSM (IT Service Management) qui a reçu en 2022 le prix Gartner Magic Quadrant pour la 9ème année consécutive. Ce logiciel de gestion des services informatiques basé sur le cloud offre une plateforme complète d'automatisation des processus IT. L'ITSM permet aux organisations de gérer efficacement leurs services informatiques tout en améliorant la productivité. ServiceNow se distingue par ses fonctionnalités d'assistance utilisateurs, de gestion des incidents, de CMDB (Configuration Management Database) et d'automatisation des workflows. Principalement ciblé vers les ETI et grandes entreprises, ServiceNow s'adapte également aux organisations en pleine croissance de tous secteurs d'activité.
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Catégories
Note moyenne
4.5
Fonctionnalités
4.8
Budget
4.1
Ergonomie
4.5
Support client
4.4
Potentiel d'évolution
4.4
Budget
4.1
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de ServiceNow
ServiceNow propose une suite complète d'outils ITSM pour optimiser la gestion des services informatiques :
- Gestion des incidents et demandes - Automatisation du traitement des tickets avec priorisation intelligente et routage vers les bons experts
- CMDB (Configuration Management Database) - Centralisation des informations sur tous les composants IT avec mapping des dépendances
- Gestion des changements - Workflows d'approbation et planification des modifications de l'infrastructure IT
- Catalogue de services - Interface unifiée pour l'ensemble des demandes utilisateurs
- Automatisation des workflows - Réduction des interventions manuelles et accélération des résolutions
Atouts majeurs
Automatisation avancée des workflows IT
CMDB complète et intuitive
Évolutivité exceptionnelle
Intégration native avec les outils d'entreprise
Vidéo
