Delighted

4.9

Delighted, développé par Qualtrics, est un logiciel d'expérience client de premier plan utilisé par des entreprises comme Peloton, Uber et Slack. Cette solution de mesure de la satisfaction client (CSAT) permet aux organisations de collecter, analyser et exploiter efficacement les retours d'opinion clients. En tant qu'outil CRM spécialisé dans l'expérience utilisateur, Delighted propose des enquêtes multicanales optimisées pour maximiser les taux de réponse. Le logiciel se distingue par sa capacité à mesurer le Net Promoter Score (NPS) et à transformer les feedbacks en actions concrètes. Adapté aux entreprises de toutes tailles, de la TPE à la grande entreprise, Delighted offre une solution complète pour améliorer l'expérience client et réduire le taux de désabonnement.

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Secteurs d'activité

Commerce et Négoce

35 %

Communication/Marketing

30 %

Services

25 %

Finance/Banque

10 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

45%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

30%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

25%

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A propos

Fonctionnalités de Delighted : l'excellence en matière d'expérience client

Delighted propose un ensemble complet de fonctionnalités pour optimiser la collecte et l'analyse des retours clients :

Enquêtes multicanales - Déploiement d'enquêtes via email, SMS, web et liens partagés pour maximiser les taux de réponse
Métriques de satisfaction diversifiées - Mesure du NPS, CSAT, CES et autres indicateurs clés de l'expérience client
Analyses en temps réel - Tableaux de bord intuitifs permettant de visualiser les tendances et d'identifier les points d'amélioration
Intégration simplifiée - Connexion avec plus de 20 plateformes dont Slack, Zapier et Salesforce
Automatisation des suivis - Envoi de messages personnalisés automatiques basés sur les scores obtenus

Prochainement, Delighted prévoit d'intégrer l'analyse prédictive basée sur l'IA, des fonctionnalités avancées de segmentation client, et des outils de visualisation des parcours clients plus sophistiqués.

Atouts majeurs

Enquêtes multicanales à fort taux de réponse Analyse NPS et CSAT simplifiée Intégrations nombreuses avec outils existants Interface intuitive et mise en place rapide