3 entreprises qui ont récemment changé de logiciel de gestion d’entreprise

L’importance du logiciel CRM Salesforce pour Brico Privé

Salesforce garantit une programmation de toutes les ventes en amont : la nature de l’offre, la vente, la date de livraison, les bons de livraison, etc. avec une centralisation des données et l’automatisation de l’activité, permettant ainsi à Brico Privé de se développer sans se soucier de sa gestion marketing.

Afin de traiter efficacement chaque requête client, Brico Privé se base sur le « Service Cloud » de Salesforce. Ce service va ainsi optimiser la gestion de la relation client de l’entreprise en question. Il va centraliser les renseignements sur la clientèle et se présente comme un outil d’analyse, qui va permettre aux sociétés de communiquer en temps réel avec leurs prospects afin d’optimiser au maximum le service client.

Que ce soit par mail, par téléphone, par message sur les réseaux sociaux, chaque contact va être administré par ce service et les demandes seront prioritaires, pour assurer un traitement rapide et efficace.

Le développement clientèle de Brico Privé via Salesforce

Grâce aux données et traitements de l’éditeur Salesforce, ce dernier va mettre à disposition des fournisseurs de l’entreprise un portail pour accéder en direct à toutes les données qui les concernent, comme le nombre de visiteurs sur une vente, le volume d’achat, les annulations, les retours ou encore les factures.

La proximité avec les marques se trouve renforcer avec ce système de gestion, permettant de maximiser la pertinence des offres sur la plateforme en ligne Brico Privé. Dans le but d’affiner la sélection des produits, l’entreprise va utiliser le « Pardot » pour analyser les comportements de tous les internautes connectés sur sa plateforme : les pages qui sont le plus visités, ou bien les requêtes écrites dans le moteur de recherche. L’estimation va alors être plus précise, pour une estimation plus pointue des potentiels de vente sur chaque client, dans une large gamme de produits.

Depuis 2019, Brico Privé a installé un dispositif de « modèle connecté » : grâce à lui, l’entreprise a pu relier le système directement aux stocks des fournisseurs, alors qu’avant, la plateforme réservait une partie de stock chez ce dernier. Elle lançait ensuite la vente sur son site puis achetait les produits une fois les deals terminés et les importait dans son entrepôt avant de les envoyer vers les clients. Brico Privé a vu sa communauté s’élargir, passant de 2,5 millions à 8,5 millions de bricoleurs passionnés.

3. Salesforce et l’entreprise Rossignol, une collaboration au bénéfice de ses clients

Rossignol souhaite resserrer les liens avec ses clients et ses distributeurs présents à l’international. Pour cela, l’entreprise repose son ambition sur le logiciel Salesforce, qui va réussir à mobiliser tout le groupe, mais aussi relancer l’activité afin de la développer et la relocaliser.

Rossignol et Salesforce, une association renforçant la relation client

Basée à Grenoble, la société Rossignol a su acquérir une clientèle fidèle dans la fabrication de skis (environ 60 % en Europe, 30 % aux Etats-Unis et 10 % en Asie). Grâce à Salesforce, un éditeur de logiciels de gestion sur le web et hébergeur d’applications d’entreprise, Rossignol a enrichi son réseau de filiales commerciales en Europe, notamment en Italie, Allemagne, Autriche et Suisse, mais aussi en Amérique du Nord (Park City, Montréal) et en Asie (Tokyo).Cette entreprise a fait confiance à Salesforce en se dotant d’un outil de CRM dès 2011, en se basant sur le logiciel « Sales Cloud », en profitant de diverses fonctionnalités, d’une personnalisation des services et des capacités d’évolution. Salesforce a notamment été bénéfique à propos de la gestion de la relation client.

Le Sales Cloud a permis à l’entreprise d’améliorer la productivité de sa force de vente en ligne, que ce soit sur smartphone, ordinateur ou tablette. Grâce à ce système, Rossignol a pu consulter à n’importe quel moment le profil de clients ou prospects, gérer les campagnes marketing et se concentrer sur un regroupement de renseignements en faveur de son développement.

Les prestations de Salesforce au service de l’entreprise

Avec l’aide du Service Cloud, Rossignol a su optimiser sa gestion de relation client, tout en centralisant leurs informations. C’est un outil d’analyse qui assure un gain de temps et d’argent pour l’entreprise, avec un service complet d’e-mails et de tchat, mais aussi de centres d’appel et de participation aux conversations via les réseaux sociaux. Rossignol peut alors communiquer en temps réel avec ses clients et futurs prospects. Salesforce a permis à la société de relancer l’activité et la relocaliser, lui assurant une meilleure rentabilité et imposant sa marque dans le marché mondial par la qualité de ses produits et leurs caractères innovants.

Le client est alors placé au cœur de l’entreprise. Sylvain Noailly, vice-président du groupe Rossignol, estime s’engager à développer des outils qui permettront à la société de se rapprocher le plus possible de ses clients, car c’est pour lui le bien le plus précieux d’une marque. A l’heure actuelle, grâce à son réseau de distribution international, Rossignol réalise ainsi la majorité de ses ventes en boostant l’activité des points de vente dans une stratégie « Web2Store ».

La satisfaction clientèle, la mission prioritaire de Rossignol

Le canal BtoB va regrouper l’ensemble des commerciaux, leur permettant d’avoir accès à toutes les informations clientèle, même lors de leurs déplacements. Cela est rendu possible à l’aide de l’application mobile Salesforce, qui enregistre les coordonnées, les produits et les lignes commercialisées entre autres. Ce logiciel va également répertorier de façon précise les points de vente et leur activité par le biais d’un tableau de bord mis à jour en direct, pour une meilleure gestion des stocks et des lancements de fabrication si nécessaire.

Depuis ces trois dernières années, les ventes sont à la hausse, grâce au Sales Cloud qui a des impacts directs et indirects sur l’entreprise. La performance des commerciaux s’améliore, s’accompagnant d’un gain de temps pour d’autres services comme la comptabilité ou le service client. L’efficacité des commerciaux séduit de plus en plus de clients qui font plus facilement confiance en la marque.

Salesforce met en place un programme de fidélité, qui repose sur une base de 600 000 contacts qui développe grandement la connaissance de l’utilisateur final, établissant un profil social avec l’intégration des réseaux sociaux. L’objectif de Rossignol est évidemment de mettre en place une expérience positive afin de fidéliser ses clients et d’obtenir des retours sous la forme d’avis favorisant l’amélioration des équipements et la création de nouveaux services.