SommaireLe tableau de bord est l’outil essentiel pour une gestion commerciale performante !
Cet outil s’impose comme un véritable atout de pilotage en temps réel de l’activité de l’entreprise.
Facilitateur dans la prise de décisions, le commercial dashboard offre une compilation chiffrée des performances de la société.
Cet outil propose une vision globale destinée à l’amélioration de l’activité commerciale par l’identification des forces, mais également des faiblesses de l’entreprise.
Grâce au tableau de bord commercial, les objectifs de développement commerciaux sont révisés en temps réel et répondent efficacement à la stratégie globale.
Les enjeux stratégiques du tableau de bord commercial
Utilisé quotidiennement par les commerciaux, ce document ou écran peut également être consulté par la direction afin de suivre l’état des performances du service commercial.
Une série de KPI (Key Performance Indicators), adaptés au secteur, vient enrichir l’expérience pour offrir une visualisation simple du niveau des réalisations sur une période donnée.
Outil indispensable au management, le commercial dashboard met en avant une synthèse de l’ensemble des informations commerciales permettant de rectifier positivement les objectifs fixés.
Une compilation des résultats, associée aux KPI définis par la direction commerciale, offre un pilotage efficace de l’activité tout en bénéficiant de ce qui se fait de mieux en matière de Datavisualisation !
Le tableau de bord commercial agrège les informations générales de vente ainsi que les résultats par collaborateur nécessaires au bon pilotage de la structure.
Les destinataires du logiciel de tableau de bord commercial
Alors à qui s’adresse ce type de logiciel? En premier lieu, c’est un outil inestimable pour les responsables entrepreneuriaux tels que
- le manager commercial,
- le directeur d’entreprise
- ou le directeur de réseau de franchises.
- Il peut également être d’une grande utilité à un auto entrepreneur puisqu’il est le seul à gérer sa société.
- De même, il peut correspondre aux besoins de l’analyse faite par un responsable de service après vente.
Les composants du tableau de bord
En ce qui concerne le contenu du dashboard, celui-ci peut se composer de
- l’analyse des ventes par produit ou groupe de produits (p.ex.: top 10 clients du mois),
- les objectifs de ventes versus chiffre d’affaires réalisé par notion de temps (par mois, semaine et année) ou par commercial (selon les noms des agents),
- la marge globale mensuelle annuelle,
- la moyenne des délais d’expédition d’un produit (afin d’identifier les failles d’approvisionnement, des fournisseurs pas assez rapides),
- le nombre de commentaires clients négatifs par produit ou service.
Pour les grandes marques qui vendent en ligne, des solutions informatiques peuvent sonder la satisfaction globale sur le marché tels que les commentaires sur les réseaux sociaux, les emails d’insatisfaction faits au service support et d’autres moyens.
De même, le tableau de bord peut regrouper
- le nombre de questions reçues par le service après-vente par produit/service,
- le nombre de demandes SAV reçues par support (que ce soit du support email, du support téléphone ou du support web),
- le nombre d’installations professionnelles demandées par produit (p.ex: le nombre de clients qui ont acheté le produit en magasin mais qui nécessitait l’assistance d’un professionnel).
Le marché propose différents outils pour gérer la mise en place d’un tableau de bord commercial. En fonction de la taille de la société et des objectifs de développement fixés, le choix de la solution implique un investissement plus ou moins conséquent.
Bien que les dernières versions du logiciel Excel, de Microsoft, offrent toute la technique nécessaire à l’implémentation de ce type de tableau de bord, la transformation numérique actuelle exige un outil métier dédié, accessible simplement et facile à mettre en œuvre.
Le choix d’intégration d’un logiciel métier au système d’information doit impérativement passer par une connexion simple et sécurisée aux données de l’entreprise !
Il faut donc veiller à ce que le fournisseur sélectionné offre les connecteurs adéquats à vos outils de gestion interne existants.
Les outils de gestion commercialeEnsemble d’activités permettant de gérer l’aspect commercial de votre activité : stratégie qui permet de fixer les prix de ventes, de suivre l’évolution de vente, et d’avoir des informations sur les clients et fournisseurs. Les éditeurs et intégrateurs les plus courant sur le marché :sont principalement disponibles en mode SaaS.
En effet, ces solutions proposent un accès permanent et en temps réel à la visualisation des données commerciales ! Ce principe favorise les prises de décisions et permet à la société de se doter d’une réactivité indispensable pour tenir la pression concurrentielle du marché.
Totalement sécurisés, les logiciels métier full webPermet d’avoir accès à un logiciel grâce à une simple connexion à internet via n’importe quel navigateur web. Caractéristiques d’une solution full web : • Accessibilité universelle : Accessible depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet et d’un navigateur, sans se soucier du système d’exploitation (Windows, macOS, Linux, etc.). • Mises à jour centralisées : Les mises à jour et améliorations sont faites côté serveur et sont immédiatement disponibles pour tous les utilisateurs sans qu’ils aient à télécharger ou installer des patchs. • Coût d’infrastructure réduit pour les utilisateurs : Pas besoin d’investir dans des logiciels ou des équipements spécifiques. Tout ce dont on a besoin est un navigateur internet. • Mobilité accrue : Les utilisateurs peuvent accéder à leur environnement de travail, à leurs données ou à leurs services depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet, ce qui favorise le télétravail et la collaboration à distance. • Sécurité gérée centralement : La sécurité des données et des accès est généralement mieux contrôlée, car elle est gérée sur des serveurs professionnels ou cloud, souvent avec des protocoles de sécurité avancés comme le chiffrement des données et les connexions sécurisées. • Scalabilité : Les solutions full web sont facilement évolutives, permettant d’augmenter les capacités (utilisateurs, données, fonctionnalités) sans modification significative du matériel ou de l’infrastructure de l’utilisateur final. Des exemples courants de services full web incluent les applications SaaS (Software as a Service), telles que Google Docs, Salesforce ou Slack, qui n’exigent aucune installation locale et sont accessibles directement depuis le web. More offrent une excellente alternative pour les structures qui ne souhaitent pas renouveler l’ensemble de leur système d’information !
Un tableau de bord commercial intégré à l'ERP de l'entreprise !
En dehors des logiciels métiers ou Open source, les sociétés désireuses de bénéficier d’une solution de tableau de bord commercial performante, s’orientent généralement sur des propositions d’ensemble qui envisagent la gestion commercialeEnsemble d’activités permettant de gérer l’aspect commercial de votre activité : stratégie qui permet de fixer les prix de ventes, de suivre l’évolution de vente, et d’avoir des informations sur les clients et fournisseurs. Les éditeurs et intégrateurs à travers une offre globale tel un ERP.
Pouvant également être associé à des logiciels de CRM et de gestion comptable, le tableau de bord commercial se retrouve magistralement enrichi avec un détail et une pertinence accrus qui favorisent un pilotage optimal de l’activité.
Ces solutions d’ERP full demat impliquent un investissement conséquent et n’est donc pas adapté à toutes les structures d’entreprise malgré la précieuse valeur ajoutée qu’elles apportent.
