Verint Workforce Management

4.2

Verint Workforce Management est un logiciel développé par Verint Systems, une entreprise fondée en 1994 et reconnue comme leader dans le domaine de la gestion de la force de travail. Ce puissant outil de planification humaine pour centres de contact s'appuie sur l'automatisation pour simplifier les processus complexes de prévision et de planification des effectifs. La planification humaine permet d'optimiser l'allocation des ressources en fonction de la charge de travail prévue, assurant ainsi une productivité maximale. Verint WFM offre des fonctionnalités de gestion des performances, de formation en ligne et d'options mobiles permettant au personnel de gérer leurs plannings depuis n'importe où. Conçu pour répondre aux besoins des organisations de taille moyenne à grande, ce logiciel s'adapte parfaitement aux entreprises cherchant à réduire leurs coûts opérationnels tout en améliorant l'expérience client.

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Secteurs d'activité

Finance/Banque

35 %

Services

30 %

Communication/Marketing

20 %

Commerce et Négoce

15 %

Cibles client

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

35%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

55%

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

10%

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A propos

Fonctionnalités de Verint Workforce Management

Verint Workforce Management offre des outils puissants pour optimiser les opérations des centres de contact et des services de back-office :

Prévision et planification automatisées - Analyse des volumes d'appels historiques pour créer des prévisions précises et générer des plannings optimisés
Gestion de la performance - Suivi en temps réel des indicateurs clés et analyse des écarts pour une amélioration continue
Options mobiles - Notifications d'alertes et gestion des plannings à distance pour plus de flexibilité
Automatisation des demandes - Traitement automatisé des demandes de congés et d'échanges d'horaires
Intégration humains/bots - Planification coordonnée des ressources humaines et digitales

Solutions spécialisées disponibles pour le back-office et les agences bancaires, avec des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de ces environnements.