Verint Appointment Booking and Queue Management
4.7
Verint Appointment Booking and Queue Management est une solution développée par Verint Systems, une entreprise fondée en 1994 et reconnue dans le domaine de l'engagement client. Ce logiciel de gestion d'événements et de réservation transforme l'expérience client dans les secteurs du commerce de détail, de la banque et des télécommunications. Il permet d'organiser efficacement les rendez-vous, de gérer les files d'attente et d'analyser les interactions clients. Parmi ses fonctionnalités phares, on trouve la planification automatisée, la gestion des ressources et l'analyse de performances. Cette solution s'adresse principalement aux moyennes et grandes entreprises cherchant à optimiser leur service client et à réduire les temps d'attente.
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Catégories
Note moyenne
4.7
Fonctionnalités
5.0
Ergonomie
5.0
Intégrations
5.0
Potentiel d'évolution
4.0
Budget
3.9
Budget
3.9
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités clés de Verint Appointment Booking and Queue Management
Le logiciel Verint Appointment Booking and Queue Management propose une suite complète d'outils pour optimiser l'expérience client :
- Planification de rendez-vous multicanaux - Permet aux clients de réserver via web, mobile ou en personne
- Gestion intelligente des files d'attente - Réduit les temps d'attente grâce à des algorithmes prédictifs
- Tableaux de bord analytiques - Fournit des insights sur les performances et les comportements clients
- Allocation automatique des ressources - Optimise l'affectation du personnel selon la demande
- Notifications personnalisées - Envoie des rappels et mises à jour aux clients
- Intégration de l'IA conversationnelle pour la réservation vocale
- Prédiction avancée des affluences basée sur le machine learning
- Intégration omnicanale renforcée avec les solutions IoT
Atouts majeurs
Expérience client omnicanale fluide
Réduction des temps d'attente
Analyse prédictive avancée
Gestion optimisée des ressources
Vidéo
