Salesforce Field Service

4.4

Salesforce Field Service, développé par Salesforce, leader mondial des solutions CRM, est un logiciel de gestion des interventions terrain s'intégrant parfaitement à l'écosystème Salesforce. Cette solution complète permet aux entreprises d'optimiser leurs opérations de service sur le terrain grâce à l'intelligence artificielle. Salesforce Field Service offre des fonctionnalités essentielles comme la planification intelligente des ressources, l'assistance à distance, la maintenance prédictive et une application mobile performant même hors connexion. Ce logiciel s'adresse principalement aux ETI et grandes entreprises ayant des équipes terrain importantes, notamment dans les secteurs de l'industrie, des services et du BTP.

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Secteurs d'activité

Services

40 %

Industrie

25 %

BTP

20 %

Location / Réparation de Matériel

15 %

Cibles client

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

40%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

45%

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

15%

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A propos

Fonctionnalités principales de Salesforce Field Service

Salesforce Field Service propose un ensemble complet d'outils alimentés par l'IA pour transformer vos opérations de service sur le terrain :

Planification et optimisation intelligentes - Algorithmes d'optimisation qui maximisent l'efficacité des équipes terrain
Application mobile offline-first - Accès aux données critiques même sans connexion internet
Assistance visuelle à distance - Support client en temps réel avec partage visuel
Maintenance prédictive - Anticipation des besoins d'entretien grâce à l'analyse des données
Automatisation des workflows - Simplification des processus et réduction des tâches manuelles

Les utilisateurs apprécient particulièrement la prise de rendez-vous en ligne, la génération automatique de rapports post-intervention, la facturation mobile et les recommandations basées sur l'IA.

Innovations à venir

Intégration avancée de l'IoT pour la surveillance des équipements
Expériences en réalité augmentée pour les techniciens
Analyse prédictive encore plus sophistiquée

Atouts majeurs

IA pour optimisation des interventions Application mobile performante hors connexion Maintenance prédictive avancée Intégration parfaite avec Salesforce CRM