RingCentral Contact Center
4.3
RingCentral Contact Center est la solution cloud complète pour centres d'appels développée par RingCentral, leader dans les communications unifiées. Ce logiciel de centre d'appels et de gestion du contact client offre une plateforme omnicanale permettant aux entreprises d'optimiser leur service client. La solution permet aux équipes de support de gérer efficacement les interactions sur différents canaux (téléphone, chat, email) grâce à un routage intelligent et des analyses en temps réel. Conçu pour les entreprises de toutes tailles mais particulièrement adapté aux PME et grandes entreprises gérant d'importants volumes de contacts clients, RingCentral Contact Center se distingue par sa flexibilité et son intégration facile avec d'autres outils d'entreprise.
Vous êtes propriétaire du logiciel "RingCentral Contact Center" ? Revendiquez votre logiciel
Catégories
Note moyenne
4.3
Fonctionnalités
4.7
Ergonomie
4.3
Support client
4.1
Potentiel d'évolution
4.5
Budget
3.9
Budget
3.9
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
Avez-vous déjà utilisé RingCentral Contact Center ?
Partagez vos expériences avec d'autres acheteurs de logiciels.
A propos
Fonctionnalités principales de RingCentral Contact Center
RingCentral Contact Center offre une suite complète d'outils pour optimiser votre centre de contact :
- Communication omnicanale : Gestion unifiée des interactions via téléphone, email, chat, SMS et réseaux sociaux
- Routage intelligent basé sur les compétences : Distribution automatique des contacts selon l'expertise des agents
- Analytics et reporting avancés : Tableaux de bord personnalisables et données en temps réel pour optimiser les performances
- Outils de supervision : Surveillance en direct, enregistrement d'appels et coaching pour améliorer la qualité du service
- Intégrations CRM : Connexion fluide avec les principaux logiciels CRM pour un accès centralisé aux données clients
- Intelligence artificielle pour l'analyse prédictive des besoins clients
- Automatisation avancée par chatbots personnalisables
- Capacités d'analyse des sentiments en temps réel
Atouts majeurs
Routage intelligent omnicanal
Analytics avancés en temps réel
Intégrations CRM performantes
Supervision et coaching efficaces
Vidéo
