NICE Workforce Management
4.3
NICE, leader mondial dans le domaine des solutions de gestion de l'expérience client, propose NICE Workforce Management, un outil de planification et de gestion des effectifs reconnu par les cabinets d'analyse Gartner et DMG. Cette solution combine l'intelligence artificielle et l'automatisation intelligente pour optimiser la gestion des ressources humaines dans les centres de contact. Le logiciel WFM (Workforce Management) permet de prévoir avec précision les volumes d'appels, de planifier efficacement les horaires des agents, et d'adapter les effectifs en temps réel aux fluctuations d'activité. Grâce à sa fonction d'ajustement dynamique des plannings, il répond aux exigences d'équilibre travail-vie personnelle des employés. Principalement destiné aux moyennes et grandes entreprises gérant des centres de contact, NICE WFM est particulièrement apprécié pour sa précision et son approche centrée sur l'humain.
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Note moyenne
4.3
Intégrations
4.6
Intégrations
4.6
Ergonomie
4.3
Support client
4.1
Potentiel d'évolution
4.2
Budget
3.9
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de NICE Workforce Management
NICE WFM révolutionne la gestion des effectifs dans les centres de contact grâce à ses fonctionnalités avancées :
- Prévision alimentée par l'IA : Analyse des modèles cachés et génération de prévisions d'une précision inégalée
- Planification automatisée par machine learning : Création de plannings optimisés tenant compte des compétences et préférences des agents
- Ajustements dynamiques des horaires : Équilibre entre besoins opérationnels et équilibre travail-vie personnelle
- Technologie True to Interval (TTI) : Optimisation précise des ressources pour tous les canaux, y compris numériques et asynchrones
- Intégration front-office/back-office : Gestion unifiée de l'ensemble des effectifs
Atouts majeurs
IA prédictive de pointe
Planification optimisée par ML
Équilibre travail-vie personnelle
Intégration multicanale avancée
Vidéo
Aucune vidéo disponible
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