livepro
4.8
livepro est une solution cloud de pointe spécialisée dans la gestion des connaissances pour l'expérience client. Ce logiciel de Knowledge Management se distingue par sa capacité à fournir rapidement des réponses précises aux agents de centres d'appels sans recherches documentaires fastidieuses. La gestion des connaissances permet de centraliser, organiser et diffuser efficacement l'information au sein d'une organisation. Avec des fonctionnalités comme la recherche intelligente et les guides de processus intuitifs, livepro améliore les scores d'expérience client, réduit les temps de formation et la durée moyenne de traitement. Conçu principalement pour les PME et ETI souhaitant optimiser leur service client, que ce soit par téléphone, en caisse ou en libre-service.
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Catégories
Note moyenne
4.8
Fonctionnalités
4.9
Support client
4.9
Potentiel d'évolution
4.2
Ergonomie
4.9
Intégrations
4.6
Intégrations
4.6
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de livepro
La solution de gestion des connaissances livepro offre un ensemble complet de fonctionnalités pour optimiser l'expérience client et l'efficacité des agents:
- Recherche intelligente - Permet aux agents de trouver instantanément les informations pertinentes sans parcourir de longs documents
- Guides de processus - Instructions étape par étape faciles à suivre pour standardiser le service client
- Base de connaissances centralisée - Stockage unifié de toutes les informations d'entreprise accessible en temps réel
- Analyses et rapports - Suivi des performances et identification des domaines d'amélioration
- Intégration multicanale - Support cohérent sur téléphone, comptoir, interventions et libre-service
Les prochaines évolutions devraient inclure des fonctionnalités d'IA avancées, une personnalisation accrue basée sur les comportements des utilisateurs, et des capacités d'intégration élargies avec d'autres solutions d'entreprise.
Atouts majeurs
Recherche intelligente ultra-rapide
Amélioration significative de l'expérience client
Réduction du temps de formation
Guides de processus intuitifs
Vidéo
Aucune vidéo disponible
Une vidéo de présentation sera bientôt ajoutée pour livepro. Revenez ultérieurement ou contactez-nous pour plus d'informations.
