inconnect
3.8
inConcert propose inconnect, une solution complète de centre de contact omnicanal reconnue pour son interface unifiée i6 OmniDeskTop. Ce logiciel de gestion de l'expérience client centralise tous les canaux de communication (téléphonie, chat, email, réseaux sociaux) sur une plateforme unique. Intégrant des technologies avancées d'intelligence artificielle et d'analyse vocale, inconnect permet aux entreprises d'organiser efficacement leurs interactions clients, d'optimiser les performances des agents et d'améliorer la qualité du service client. Particulièrement adapté aux centres d'appels spécialisés, aux secteurs bancaires, de santé et de télécommunications, ce logiciel cible principalement les ETI et grandes entreprises nécessitant une gestion sophistiquée des contacts clients.
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Note moyenne
3.8
Budget
3.7
Ergonomie
4.2
Fonctionnalités
4.5
Intégrations
3.9
Support client
4.0
Potentiel d'évolution
4.3
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales d'inconnect
Plateforme omnicanale complète- Interface unifiée i6 OmniDeskTop centralisant tous les canaux de communication
- Gestion simultanée des appels téléphoniques, emails, chats, SMS et réseaux sociaux
- Routage intelligent des contacts selon les compétences des agents
- Numérotation automatique et gestion avancée des campagnes sortantes
- Enregistrement et analyse qualitative des conversations
- Tableaux de bord en temps réel et outils d'analyse BI
- Intégration de chatbots et assistants IA
- Système IVR (Serveur Vocal Interactif) personnalisable
- Analyse prédictive des comportements clients basée sur l'IA
- Solutions avancées de reconnaissance vocale et émotionnelle
- Intégration renforcée avec les plateformes de commerce électronique
Atouts majeurs
Interface omnicanale unifiée
Technologie IA avancée
Analyse qualitative des interactions
Personnalisation complète des flux de travail
Vidéo
