Freshservice
4.5
Développé par Freshworks, entreprise fondée en 2011 et basée à San Mateo, Freshservice est une solution ITSM (gestion des services informatiques) complète disponible en cloud ou sur site. La gestion des services informatiques permet aux entreprises de gérer efficacement leur infrastructure IT, de résoudre les incidents et d'optimiser les processus. Freshservice se distingue par ses fonctionnalités robustes incluant la gestion des tickets, l'inventaire automatisé des ressources, la base de données de configuration (CMDB), et un portail libre-service intuitif. Particulièrement apprécié par les fournisseurs de services d'infogérance (MSP), les organismes financiers et les établissements d'enseignement, ce logiciel s'adresse aux PME, ETI et grandes entreprises souhaitant professionnaliser leur service informatique.
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Catégories
Note moyenne
4.5
Support client
4.6
Potentiel d'évolution
4.1
Support client
4.6
Fonctionnalités
4.5
Budget
4.4
Intégrations
4.2
Prix
Secteurs d'activité
Cibles client
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A propos
Fonctionnalités principales de Freshservice
Freshservice propose un ensemble complet de fonctionnalités ITSM pour optimiser la gestion des services informatiques :
- Gestion des tickets et incidents - Système centralisé pour traiter les demandes utilisateurs avec priorisation automatique et workflows personnalisables
- Gestion des actifs informatiques - Inventaire complet avec découverte automatique des ressources et suivi du cycle de vie
- Base de données de configuration (CMDB) - Cartographie des relations entre les éléments IT et visualisation des impacts
- Portail libre-service - Interface intuitive permettant aux utilisateurs de soumettre des demandes et d'accéder à la base de connaissances
- Gestion des problèmes et changements - Prévention proactive des incidents récurrents et processus d'approbation pour les modifications
Atouts majeurs
Interface intuitive et moderne
Découverte automatique des actifs
Portail libre-service personnalisable
Nombreuses intégrations tierces
Vidéo
