Aspect Workforce

4.2

Aspect Workforce Management est un logiciel développé par Aspect Software (maintenant partie de Alvaria), spécialisé dans la gestion du personnel pour centres d'appels. Cette solution de gestion de workforce pour call centers permet aux entreprises d'optimiser leurs ressources humaines via des prévisions précises et une planification intelligente. Aspect Workforce se distingue par ses fonctionnalités de gestion multicanale (téléphone, messagerie, email, réseaux sociaux) et ses capacités de simulation avancées pour anticiper les besoins en personnel. Conçu pour les centres d'appels de plus de 100 agents, ce logiciel s'adresse principalement aux moyennes et grandes entreprises gérant des équipes importantes sur plusieurs sites et compétences.

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Secteurs d'activité

Services

40 %

Finance/Banque

25 %

Commerce et Négoce

20 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

40%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

60%

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A propos

Fonctionnalités principales d'Aspect Workforce Management

Aspect Workforce Management se distingue par un ensemble complet de fonctionnalités pour centres d'appels :

Prévisions combinées dynamiquement - Analyse les tendances historiques pour anticiper les volumes d'appels et besoins en personnel
Planification multicanale - Gestion unifiée des communications téléphoniques, messageries, emails et canaux sociaux
Simulations avancées - Scénarios permettant d'analyser l'impact de différentes conditions commerciales sur les effectifs
Gestion multi-sites et multi-compétences - Optimisation des ressources à travers différentes localisations et expertises
Suivi de performance - Tableau de bord pour mesurer l'efficacité des équipes en temps réel

Prochaines évolutions attendues :