Les avantages de l’intelligence artificielle au service du CRM

Quel est l’intérêt de l’IA pour un logiciel CRM ? Répondons à cette question en présentant les principaux avantages à utiliser une intelligence artificielle au profit de la gestion de la relation client.

Cumuler et traiter les données clients

À l’ère du numérique, le traitement des données prend une place toujours plus importante. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à comprendre que ces données sont une mine d’or pour accroître la satisfaction et l’engagement des clients.

Cependant, encore faut-il réussir à récupérer les données et à les traiter pour en retirer les informations les plus utiles.

C’est là qu’intervient l’intelligence artificielle. Au sein d’un CRM, son rôle est à la fois de récolter les données, mais aussi de les analyser, de les recouper et de les trier. Un processus long et complexe devient quasi automatique grâce à l’IA.

Ce meilleur traitement des données permet à l’entreprise de cibler avec énormément de précision chaque profil client. Il ne faut pas oublier que les consommateurs ont évolué et qu’ils n’hésitent plus à exprimer leur mécontentement et à changer de produit ou de marque quand celle-ci ne répond plus à leurs attentes.

Sécuriser les données clients

Se faire voler les données clients est à la fois néfaste pour les clients et pour l’image de l’entreprise. Cela peut considérablement détériorer sa notoriété.

L’IA apparait comme l’une des meilleures réponses pour sécuriser les données informatiques. Théoriquement, grâce au deep learning, l’IA est capable d’adapter instantanément la sécurité des données face aux nouvelles menaces.

Naturellement, ces notions de deep learning et de machine learning n’en sont encore qu’à leurs débuts et beaucoup de progrès doivent être réalisés pour que la pratique rejoigne la théorie. Néanmoins, l’IA est d’ores et déjà une solution efficace pour renforcer la sécurité des données informatiques et en particulier celle des données clients.

Renforcer la relation client

La grande force de l’intelligence artificielle est de pouvoir obtenir une relation client plus personnalisée. Il s’agit d’un critère fondamental à notre époque puisque les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences personnalisées plutôt qu’un produit standardisé.

Ce constat s’observe dans de nombreux secteurs et tant au niveau du produit ou du service en lui-même qu’au niveau de l’expérience utilisateur ou de la relation client.

L’intelligence artificielle couplée au CRM permet déjà d’atteindre un niveau de personnalisation très efficace. La relation client en ressort fortement renforcée, ce qui se traduit par une fidélisation accrue et un meilleur taux d’engagement du client.

Tant que l’entreprise est en mesure d’apporter une réponse adaptée, le client n’a aucune raison d’aller voir ailleurs.

Automatiser les tâches

L’utilisation de l’IA est aussi de permettre d’automatiser un très grand nombre de tâches. Cette automatisation a plusieurs intérêts.

Premièrement, elle permet de réduire les erreurs que pourrait commettre une personne. Théoriquement, l’IA est même en mesure de ne générer aucune erreur.

L’automatisation des tâches permet aussi d’économiser beaucoup de temps. Ce qui aurait mis plusieurs minutes par une personne et ainsi opéré en quelques secondes.

Grâce à l’automatisation des tâches, l’entreprise économise également de l’argent. En effet, le gain de temps et la marge d’erreur réduite garantissent des économies d’argent. Sans oublier que l’IA va réaliser son travail à la place d’une ou plusieurs personnes, et ainsi permettre d’économiser un salaire ou plusieurs salaires.