- 1 - Qu’est ce que la gestion par affaire ?
- 2 - Qu’est ce qu’un logiciel de Gestion par affaire ?
- 3 - Quelle est l’utilité d’un logiciel de Gestion par affaire ?
- 4 - Quelles sont les nouveautés et innovations des logiciels Gestion par affaire prévues en 2023 ?
- 4.1 - L’intelligence artificielle pour répondre plus subtilement aux besoins des clients
- 4.2 - L’Internet des objets pour communiquer différemment
- 4.3 - L’automatisation se développe
Les innovations des logiciels Gestion par affaire des 12 derniers mois
- 4 minutes
- Créé le 19 janv. 2023
- Modifié le 16 avr. 2025
Sandra Agrebi
Rédactrice depuis plus de 3 ans au sein de l'équipe Celge, Sandra est passionnée par les nouvelles technologies et leurs impacts sur la performance des entreprises.
Les logiciels de gestion par affaire pourraient voir se renforcer dès 2023 l’Internet des objets, l’automatisation et l’intelligence artificielle.
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Qu’est ce que la gestion par affaire ?
Les secteurs de service doivent être adressés de façon professionnelle pour satisfaire et acquérir de nouveaux clients. Cela passe par l’enrichissement des offres existantes, avec des produits ou des services additionnels. L’objectif est d’amener de nouveaux clients mais aussi de les fidéliser davantage.
Dans ce cadre, le choix de la gestion par affaires peut être judicieux pour gérer les services ou produits complexes. Elle offre en effet la possibilité de s’adapter à chaque client. Notons qu’elle prend une place particulièrement importante avec la représentation du secteur tertiaire dans notre société.
Indiquons aussi qu’afin de réaliser une gestion par affaires efficace, plusieurs moyens peuvent être mis en œuvre. Cela passe par exemple par la maitrise des coûts et des délais, par la garantie de la qualité, ou par le cadrage des services.
Qu’est ce qu’un logiciel de Gestion par affaire ?
Comment réaliser ces objectifs ? Pour parvenir à une gestion par affaires judicieuse, nombre d’entreprises se servent de logiciels spécialisés dans la gestion par affaire. Ceux-ci offrent la possibilité de gérer la totalité des flux essentiels à la satisfaction finale du client, tout en permettant de générer des bénéfices.
Quelle est l’utilité d’un logiciel de Gestion par affaire ?
Le logiciel de gestion par affaire offre différents avantages. De façon générale, il permet de créer de la valeur au niveau du pilotage de la marge, de l’expérience client et de l’agilité.
Comment arrive-t-il à cela ? Il offre par exemple la possibilité de connaître le niveau de marge, ce qui est nécessaire pour faire des affaires. Le logiciel de gestion par affaire peut aussi intégrer et consolider des solutions de gestion du temps de travail. Cela permet de déterminer par exemple la priorité à accorder à certaines tâches, ou encore d’affecter des ressources à tel ou tel projet, selon les disponibilités des acteurs.
Ce type de logiciel spécialisé permet également un gain de temps, en offrant la possibilité de cadrer les résultats finaux escomptés pour les différents acteurs. En outre, ce type de solution permet de gérer les risques et d’anticiper, afin de ne pas avoir de mauvaises surprises. Ainsi, certains de ces logiciels sont pourvus d’une tâche de planification.
Le logiciel permet aussi de mesurer la rentabilité. Pour cela, il utilise des fonctions permettant de visualiser très rapidement l’état des affaires avec quelques indicateurs précis, comme l’évolution de la marge ou du chiffre prévisionnel. Cela permet de mieux comprendre la santé de l’entreprise.
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Quelles sont les nouveautés et innovations des logiciels Gestion par affaire prévues en 2023 ?
Pour 2023, les logiciels de gestion par affaire présentent plusieurs innovations ou renforcent quelquefois celles-ci. L’objectif est de conserver et de maintenir des relations plus pertinentes avec les clients et les prospects.
L’intelligence artificielle pour répondre plus subtilement aux besoins des clients
2023 devrait être l’année qui permettra de consolider la présence de l’intelligence artificielle dans les logiciels de gestion. Rappelons que celle-ci permet de développer une meilleure expérience utilisateur, à travers l’automatisation des tâches récurrentes ou encore la personnalisation de la communication. Par exemple, l’intelligence artificielle peut lire et analyser le comportement des clients ou des prospects à travers le logiciel. Cela offre la possibilité à l’entreprise d’avoir une approche plus subtile de leurs besoins. L’intelligence artificielle permet en outre, par exemple, d’envoyer des messages personnalisés, selon des scénarii pré établis. Cela offre la possibilité de fidéliser les clients et d’en faire éventuellement des ambassadeurs de la marque.
L’Internet des objets pour communiquer différemment
De son côté, l’Internet des objets, ou IoT, pourrait également être dans les tendances du logiciel de gestion par affaire en 2023. Pour mémoire, l’IoT désigne un réseau qui connecte des milliards d’appareils connectés à Internet, qui sont donc en interaction. Cela permet de faciliter certaines actions des utilisateurs. Un certain nombre de fournisseurs de logiciels, comme Creatio, Salesforce, Microsoft Dynamic et SugarCRM travaillent actuellement dans ce sens, afin de créer des solutions d’intégration. Cela devrait développer d’autres formes de communication.
L’automatisation se développe
En outre, l’automatisation pourrait voir sa place grandir dans les logiciels de gestion par affaire en 2023. Cela permettra par exemple de créer des outils normalement plus efficaces pour enrichir l’expérience client et améliorer la productivité. Pour cela, l’intelligence artificielle devrait renforcer l’automatisation de certaines tâches quotidiennes, comme l’envoi des réponses automatiques aux e-mails, ou la poursuite de la communication avec des clients.
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